Год Corp-Merch.MX 2025 — операционная ретроспектива

Проекты, поставленные в 2025 году

В течение 2025 года мы поставили проекты для 184 корпоративных клиентов в 31 штате Мексиканской Республики. Средний чек на проект составил MXN 245 000, и проекты концентрировались в три момента года: январь–март (закрытие бюджета и запуск программ), июль–сентябрь (подготовка к концу года) и октябрь–декабрь (кампания конца года и корпоративные мероприятия).

Самые крупные проекты года по объёму: программа униформы для сети больниц — 14 200 единиц униформы для административного персонала и медперсонала в 22 клиниках; национальная коммуникационная кампания — 38 000 единиц, включая рюкзаки, термосы и футболки, поставленные в одиннадцать городов; запуск лимитированной серии текилы — 4 200 премиальных наборов с бутылкой, двумя гравированными бокалами, деревянным подносом и персонализированной открыткой. Самые сложные по координации: онбординг трёх тысяч сотрудников за двенадцать недель с поставкой на площадку в более ста почтовых индексов; международное мероприятие технологического клиента с мексиканскими изделиями в сочетании с импортными и досрочной поставкой в пункт назначения.

По секторам 38% проектов пришли из финансового сектора (банки, страховые, финтех), 22% из потребительского и ритейла, 14% из здравоохранения, 11% из технологий, 8% из промышленности и производства, 5% из образования и 2% от государственных и децентрализованных органов. Концентрация в финансовом секторе отражает зрелость программ мерча в этом секторе и повторяемость заказов к концу года.

Качество и постоянное улучшение

Показатель соблюдения сроков закрыл 2025 год на уровне 94,2%, слегка ниже нашей цели в 95%. Задержки концентрировались в два момента: закрытие третьего квартала (когда два крупных заказа столкнулись с недостаточным заблаговременным планированием) и закрытие четвёртого квартала (когда объём мастерской насытился из-за сезона конца года). Оба случая были проанализированы внутри и привели к операционным решениям на 2026 год: расширение соглашения с мастерской-партнёром в Гвадалахаре и усиление команды контроля качества в пиковый сезон.

Показатель несоответствий на партию закрылся на уровне 1,8% (от общего числа произведённых изделий). Показатель удовлетворённости клиентов, измеряемый в опросе после поставки, закрылся на уровне 4,6 из 5. Три показателя доступны клиентам с действующими контрактами, которые запрашивают их для своих дашбордов управления поставщиками.

По сертификациям в 2025 году мы получили ресертификацию внутренней системы менеджмента качества, выстроенной по ISO 9001:2015, и продвинули документацию, необходимую для запуска сертификации аккредитованным при EMA органом в 2026 году. Также опубликовали первую версию политики устойчивого развития мастерской.

Уроки и ошибки

Каждый год мы совершаем ошибки и учимся на них. Самые важные уроки 2025 года: использовать низкий сезон для укрепления команды — вместо сокращения часов или увольнений в январе-феврале использовали период для обучения команды новым техникам и процессам, что окупилось с приходом высокого сезона; поднимать цену прежде, чем снижать качество — поставщик термосов предложил нам очень агрессивную цену в середине года, мы приняли, и качество оказалось хуже; с тех пор предпочитаем платить немного больше за поставщика со стабильным качеством; инвестировать в коммуникацию с клиентом — проекты с более плавной коммуникацией с клиентом выходили лучше, даже когда были сюрпризы; проекты, где клиент долго отвечал на наши вопросы, имели больше трения.

Самые болезненные ошибки года: крупный заказ для нового клиента задержался на три недели из-за рассогласования между брифом и утверждённым финальным макетом; последствием стал трудный звонок с клиентом и решение закрепить эксклюзивного ответственного за новыми клиентами в первые три месяца отношений; партия рюкзаков прибыла с дефектом печати в 4% изделий; реакцией стала немедленная замена без оплаты и корректировка внутрипроизводственного контроля качества для аналогичных тиражей; межштатная отправка потерялась в пути из-за ошибки перевозчика; реакцией стало открытие дела с перевозчиком, управление возвратом, производство срочной замены и доставка через другого перевозчика за дополнительную стоимость, взятую на себя Corp-Merch.MX.

Благодарности

Год Corp-Merch.MX 2025 стал возможен благодаря 184 клиентам, доверившим нам производство своего корпоративного мерча, команде из 47 человек, поддерживавшей ежедневную работу, партнёрам (мастерским, производителям, перевозчикам, таможенным брокерам, дизайнерам), сопровождавшим каждый проект, и команде руководства, принимавшей трудные решения, когда было необходимо. Ретроспектива — способ сказать спасибо вслух.

Начать проект в 2026 году

Если ваша команда хочет работать с Corp-Merch.MX в 2026 году, давайте обсудим. Открывающие встречи назначаются с коммерческой командой и завершаются предложением по объёму работ, предварительным календарём и, когда случай требует, ориентировочным расчётом. Ретроспектива 2025 — лучший пример того, как мы работаем; детали того, куда мы движемся, в дорожной карте 2026.