Контроль качества и комплаенс
Корпоративный мерч — это физический продукт, который несёт имя вашей компании. В Corp-Merch México мы выстраиваем качество так, чтобы каждая поставка проходила три независимых уровня контроля и соответствовала не только вашему брендбуку, но и требованиям NMX, NOM и контрактным SLA. Ниже — что именно проверяется, кем и в какие сроки.
Производственные партнёры Corp-Merch México работают по международным стандартам ISO 9001:2015 (система менеджмента качества) и ISO 14001 (экологический менеджмент). Для текстиля дополнительно применяются нормы NMX-A-143-INNTEX-2008 «Método de prueba para determinar la densidad de tejido» и стандарты AATCC по стойкости окраски (AATCC 61 — стирка, AATCC 8 — перенос красителя, AATCC 16 — светостойкость). На изделия для детей действует NOM-004-SSA1-2013 y NOM-015-SCFI-2007 — мы не принимаем заказы на детский мерч, если поставщик не подтвердил соответствие сертификатом.
Для клиентов с экспортной программой IMMEX дополнительно подтверждаем соответствие маркировке país de origen (Hecho en México / Made in Mexico), а для поставок в США — требованиям U.S. Consumer Product Safety Improvement Act (CPSIA) по содержанию свинца и фталатов.
Каждая партия ткани, фурнитуры и заготовок проходит проверку перед запуском в производство. Контролёр сверяет артикул с заказом, измеряет ширину полотна и усадку (по AATCC 135), проверяет однородность цвета по Pantone TPX с допуском ΔE ≤ 2, тестирует прочность на разрыв. Если сырьё не проходит хотя бы один параметр — партия возвращается поставщику за наш счёт.
На линии каждый час берётся выборка готовых единиц: проверяется совмещение цветов при serigrafía, плотность вышивки bordado (стежки на см²), качество DTF-плёнки, размерный ряд по таблице допусков. Любые отклонения фиксируются в цифровом журнале QC и становятся основанием для остановки линии до устранения причины.
Готовая партия поступает на участок финального контроля. Проверяется каждая единица на отсутствие пятен, разводов, торчащих ниток, перекосов принта, несоответствия размеров. Партия проходит, только если уровень брака ниже 0,8% (для крупных тиражей от 1 000 шт.) и 1,5% (для тиражей 100–999 шт.).
Перед передачей курьеру выборочно вскрываем упаковки 5% партии: проверяем правильность штрих-кодов, этикеток, размещение по индивидуальным коробкам, соответствие packing list. Это страховка от ошибок при комплектации сложных welcome-паков с 7+ предметами.
Все фабрики-партнёры Corp-Merch проходят ежегодный аудит на месте. В выездной команде — наш директор по качеству и независимый эксперт (часто — представитель Bureau Veritas или AENOR). Аудит охватывает: условия труда (соответствие Ley Federal del Trabajo и NOM-035 по психосоциальным факторам), противопожарную безопасность, исправность оборудования, наличие системы прослеживаемости материалов (trazabilidad), условия хранения красителей и клея, состояние систем вентиляции в печатных цехах.
По итогам аудита присваиваем фабрике рейтинг от A до C. Партнёры с рейтингом C получают испытательный срок 90 дней: если они не устраняют критические замечания, мы переключаем производство на резервную фабрику без уведомления клиента — на вашем заказе это не отражается.
Если в поставленной партии обнаружен дефект (несоответствие Pantone, размеру, брендбуку, повреждение упаковки, недокомплект), направьте письмо на [email protected] с номером заказа, фотографиями дефекта (отдельные кадры — общий план и крупный план дефекта), коротким описанием ситуации и количеством проблемных единиц. Регистрируем обращение в течение 24 часов по нашему внутреннему стандарту, согласованному с SLA клиента.
В течение пяти рабочих дней проводим разбор: запрашиваем образцы, сверяем с дизайн-спецификацией, при необходимости выезжаем на склад клиента в CDMX, Guadalajara или Monterrey. Возможные варианты компенсации: бесплатная замена бракованных единиц в следующей поставке, кредит-нота в формате CFDI de Egreso (с complemento de pagos при необходимости), или полный перевыпуск тиража за наш счёт в случае системного брака.
Для клиентов с регулярными поставками и объёмом от 5 000 единиц в квартал мы подписываем индивидуальный SLA. Типовая структура: время реакции на рекламацию — 4 рабочих часа, время решения — 5 рабочих дней; компенсация за простой из-за просрочки поставки — 0,5% от стоимости партии за каждый день задержки (cap 5%); компенсация за превышение брака свыше 1,5% — бесплатная замена 100% дефектной партии плюс 10% бонусом в следующем заказе. SLA согласовывается с вашим юридическим отделом и включается как приложение к основному contrato marco.
Если у вас есть собственная служба контроля качества и вы хотите присутствовать при приёмке — мы организуем доступ на фабрику, согласуем график визита и обеспечим присутствие мастера-смены для пояснений по процессам.
Наши обязательства по качеству распространяются на производство и соответствие согласованной спецификации. Если вы предоставляете собственный макет с ошибками (низкое разрешение, несоответствие Pantone, нарушение зоны безопасности) и подтверждаете его к печати без правок, ответственность за результат переходит на сторону, согласовавшую макет. Поэтому каждый проект сопровождается утверждением prueba digital и физического muestra piloto (в случае вышивки и сложных составных макетов) — не пропускайте этот шаг.
Все претензии принимаются в течение 30 дней с даты получения товара согласно artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. По истечении этого срока мы вправе отклонить рекламацию, за исключением скрытых дефектов, выявленных позднее (срок исковой давности — 90 дней).