Статус сервиса
Эта страница показывает оперативный статус платформ и сервисов, которые Corp-Merch.MX использует для обслуживания клиентов, приёма запросов, выставления счетов, координации отправок и ответов на сообщения. Информация автоматически обновляется каждые пять минут с наших внутренних мониторов; когда происходит инцидент, мы публикуем заметку с деталями, областью и предполагаемым временем восстановления. Если вы столкнулись с проблемой, которая здесь не отображается, пожалуйста, сообщите в службу поддержки.
Оперативная сводка
Все основные сервисы работают в штатном режиме. Последняя проверка выполнена три минуты назад, инцидентов не обнаружено. Панель показывает статус по каждому сервису с соответствующей историей доступности за последние тридцать дней. Когда сервис показывает деградацию, мы публикуем заметку с причиной и корректирующим действием.
Чтобы быть в курсе крупных инцидентов, вы можете подписаться на RSS-канал или следить за аккаунтом статуса в X. Мы не отправляем email-уведомления, чтобы не перегружать почтовый ящик.
Основные сервисы
Сайт (corp-merch.mx)
Статус: Работает. Доступность 30д: 99.98%. Средняя задержка: 142 мс из Мексики. Основной сервер в Мехико, CDN с узлами в Мексике, США, Испании и Бразилии. Сайт отвечает HTTPS с TLS 1.3 и включённым HSTS.
Форма запроса
Статус: Работает. Доступность 30д: 99.95%. Форма проверяется через Cloudflare Turnstile для защиты от спама, отправляется через аутентифицированный SMTP и резервируется в CRM. Среднее время ответа — четыре рабочих часа.
Выставление CFDI 4.0
Статус: Работает. Доступность 30д: 100%. Выставление счетов производится через PAC, авторизованный SAT. Система проверяет RFC по чёрному списку 69-B перед штампованием и выдаёт Carta Porte 3.0 и дополнение внешней торговли, когда применимо.
Отправки и логистика
Статус: Работает. Для Мехико и агломерации — доставка в тот же день до 11:00. Для остальной части страны — от 24 до 72 часов. Для международных направлений — авиа от 24 до 48 часов и море от 7 до 21 дня в зависимости от направления.
Внутренние платформы
Внутренние платформы включают клиентский портал (где вы просматриваете заказы, счета и акты), портал поставщика (где партнёрские мастерские загружают доказательства производства), платформу кардекса (для управления запасами по центру затрат) и инструмент коммерческих предложений (где команда продаж формирует расценки). Все четыре платформы мониторятся с одинаковой частотой и имеют одинаковый целевой показатель доступности.
Плановое обслуживание выполняется по воскресеньям с 2:00 до 5:00 по времени Мехико. В течение этого окна возможны короткие периоды недоступности. Критическое обслуживание объявляется не менее чем за семьдесят два часа.
История недавних инцидентов
Последние тридцать дней прошли без критических инцидентов. Историческая запись доступна для просмотра и показывает детали каждого события, его длительность, область и основную причину. Инциденты классифицируются на четыре уровня: критический (сервис недоступен), крупный (значительная деградация), незначительный (перемежаемость) и информационный (плановое обслуживание).
Каждый решённый инцидент сопровождается post-mortem заметкой с таймлайном, анализом основной причины и реализованными превентивными мерами. Эта заметка публикуется на этом же сайте в течение пяти рабочих дней после разрешения инцидента.
Метрики качества
Операционные метрики Corp-Merch.MX измеряются ежемесячно и публикуются в ежеквартальном клиентском отчёте. Основные показатели: OTIF (On Time In Full) по поставкам, процент дефектов при доставке, среднее время ответа на запросы, среднее время разрешения инцидентов и процент счетов, отклонённых SAT. Целевые показатели по каждому индикатору согласованы с SLA рамочных договоров.
Если вы хотите получить доступ к полному ежеквартальному отчёту, поговорите с вашим аккаунт-менеджером. Отчёт поставляется в PDF, подписанном руководителем операций, и сопровождается звонком для разбора.
Как сообщить о проблеме
Если вы столкнулись с проблемой на сайте, в форме запроса, с доставкой заказа или с выставлением счёта, сообщите в службу поддержки. Для срочных вопросов, влияющих на текущий заказ, пометьте сообщение как срочное, и аккаунт-менеджер ответит в течение часа. Для несрочных вопросов время ответа — четыре рабочих часа.
Чтобы быть в курсе инцидентов, которые могут вас затронуть, вы можете подписаться на RSS-канал или следить за официальным аккаунтом. Мы также рекомендуем добавить эту страницу в закладки для прямого доступа.
Сообщить о проблеме или нужна информация?
Поделитесь своим случаем через эту форму. Для срочных инцидентов, влияющих на текущие заказы, пометьте Срочно в сообщении, и менеджер ответит в течение одного рабочего часа. Для общих вопросов время ответа — четыре рабочих часа.
Информация о статусе сервиса обновляется автоматически с наших внутренних мониторов. Сообщаемая доступность отражает последние тридцать скользящих дней и рассчитывается на основе времени безотказной работы на уровне сервиса. Corp-Merch.MX не несёт ответственности за перерывы, вызванные внешними провайдерами (CDN, DNS, платёжный шлюз).