Часто задаваемые вопросы о качестве корпоративного мерча
Собрали вопросы, которые чаще всего задают закупщики, бренд-менеджеры и HR-команды, оценивая Corp-Merch.MX как поставщика корпоративного мерча. Сгруппировали их по темам: Официальные мексиканские стандарты (NOM), ISO 9001, выборка AQL, возвраты и сертификация поставщика. Если вашего вопроса здесь нет, напишите через форму внизу страницы — ответим менее чем за 24 рабочих часа.
Об Официальных мексиканских стандартах (NOM)
Какие NOM применяются к моему продукту?
Зависит от типа продукта. Чаще всего спрашивают про: NOM-004-SCFI-2006 для маркировки текстиля и одежды; NOM-024-SCFI-2013 для электрических и электронных изделий (повербанки, USB, наушники, Bluetooth-колонки); NOM-050-SCFI-2004 для нетто-содержимого предварительно упакованных товаров; NOM-035-SSAH-2012 и NOM-251-SSA1-2009 для продуктов питания и напитков; NOM-141-SSA1-SCFI-2012 для предварительно упакованных алкогольных напитков. Когда вы получаете предложение, в PDF указана применимая NOM к выбранному продукту и как мы выполняем каждое требование.
Можете выдать письмо о соответствии NOM?
Да. По каждому продукту выдаём письмо о соответствии от мастерской, подписанное ответственным за качество, в котором заявляем, что продукт соответствует применимой NOM, и храним документальное подтверждение (технический паспорт производителя, сертификаты лабораторных испытаний, когда применимо, внутреннюю маркировку). Именно это письмо обычно требуют отделы нормативного соответствия корпоративных клиентов для досье поставщика.
Что происходит при обновлении NOM?
Официальные мексиканские стандарты периодически обновляются SE, SSA и SENER. Когда обновление затрагивает продукт, который вы у нас купили, уведомляем по электронной почте минимум за тридцать дней и, если обновление предполагает изменения в продукте (новая маркировка, новые лабораторные испытания), предлагаем варианты, чтобы вы решили, как действовать — без оплаты или по договорённой цене в зависимости от случая.
Об ISO 9001 и системах менеджмента
Есть ли действующий сертификат ISO 9001?
Работаем по внутренней системе менеджмента качества, выстроенной по принципам ISO 9001:2015 — ориентация на клиента, лидерство, вовлечение персонала, процессный подход, постоянное улучшение, принятие решений на основе фактов и управление взаимоотношениями. Для клиентов, которым нужна сертификация от независимой стороны, выдаём письмо о соответствии мастерской, документальное подтверждение системы и, когда применимо, ссылки на поставщиков с их собственной сертификацией.
Можете работать с корпоративными 8D-отчётами?
Да. Когда корпоративный клиент с собственной системой качества регистрирует рекламацию или несоответствие и запрашивает 8D-отчёт, выдаём документ с восемью дисциплинами: D1 формирование команды, D2 описание проблемы, D3 сдерживание, D4 анализ корневой причины, D5 корректирующее действие, D6 внедрение, D7 предотвращение повторения и D8 признание команды. Срок выдачи — от пяти до десяти рабочих дней в зависимости от сложности инцидента.
Ведёте ли показатели качества?
Да. Ведём квартальные записи по четырём основным индикаторам: процент заказов, поставленных в срок, процент несоответствий на партию, удовлетворённость клиентов по шкале от одного до пяти и время ответа на запросы. Эти показатели доступны клиентам с действующим контрактом, которые запрашивают их для своих дашбордов управления поставщиками.
О контроле качества и выборке
Как проверяете большие тиражи?
Для тиражей свыше тысячи штук внутрипроизводственный контроль качества включает выборку по AQL (Acceptable Quality Level) согласно ISO 2859-1: уровень 2,5 для критических дефектов (препятствующих использованию), уровень 4,0 для значительных дефектов (заметно влияющих на функциональность или внешний вид) и уровень 6,5 для незначительных дефектов (влияющих на внешний вид без ущерба функции). Выборка применяется к каждой партии, отклонённые партии возвращаются в производство с задокументированными корректирующими действиями.
А малые тиражи?
Для тиражей менее ста штук проверка ведётся вручную на 100% силами нашей команды контроля качества. Каждое изделие сверяется с утверждённым клиентом чек-листом: цвет, положение логотипа, размер, швы, индивидуальная упаковка. Когда продукт имеет критические допуски (точное совпадение с Pantone, тонкая приводка, отделка упаковки), делаем пилот из пяти-десяти штук до полного производства, и одобрение пилота — условие запуска тиража.
Могу ли я посетить мастерскую?
Да. Координируем визиты в мастерские в Мехико, Гвадалахаре или Монтеррее минимум за пять рабочих дней. Во время визита вы знакомитесь с производственной командой, проверяете систему контроля качества, видите образцы продукции в процессе и, если хотите, участвуете в выпуске пилотной партии. Корпоративным клиентам с долгосрочными программами можем назначать ежеквартальные или полугодовые визиты в рамках договора о гомологации.
О возвратах и удовлетворённости
Какова политика возвратов?
При производственных дефектах применяется замена без оплаты или кредитное авизо на сумму затронутых изделий. При ошибках, допущенных клиентом (неправильно утверждённый макет, неверно собранные размеры, неполный бриф), применяется политика повторного запуска со скидкой по договорённости в каждом случае. При общей неудовлетворённости — разбор в индивидуальном порядке с коммерческим отделом. Срок подачи уведомления о несоответствии — пятнадцать календарных дней с даты поставки. Фотоподтверждение обязательно для открытия любого дела.
Как подать рекламацию?
Рекламации принимаются по электронной почте на адрес клиентской службы, указанный на сайте, через контактную форму этой страницы или через операционный отдел, закреплённый за корпоративными клиентами. Каждая рекламация регистрируется с номером дела, датой, клиентом, описанием инцидента, фотосвидетельствами, и за ней закрепляется ответственный с установленным сроком ответа. Сроки: подтверждение получения в течение 24 рабочих часов, предложение решения в течение 48 рабочих часов, разрешение в течение пяти-десяти рабочих дней.
Как измеряете удовлетворённость клиентов?
После каждой значимой поставки отправляем короткий опрос из пяти вопросов по шкале от одного до пяти: качество продукта, соблюдение сроков, коммуникация в процессе, презентация упаковки и готовность рекомендовать. Опрос анонимный для операционной команды, результаты сводим ежеквартально для выявления тенденций и зон улучшения.
О сертификации и поставщиках
Как отбираете поставщиков?
Работаем с тремя типами поставщиков: мексиканские производственные мастерские с ежегодным техническим визитом, импортёры пустой продукции с представительством в Мексике и специализированные производители (текила, мескаль, вино, крафтовый кофе) с документацией о происхождении и санитарной регистрацией, когда применимо. Каждый новый поставщик проходит отбор, включающий проверку установленных мощностей, доказательств качества, налогового соответствия и, когда применимо, санитарной или экологической сертификации.
Можете подтвердить конкретную NOM для образца?
Да. Когда корпоративный клиент с собственной системой качества должен подтвердить конкретную NOM для образца (маркировка, нетто-содержимое, лабораторные испытания), выдаём документацию в течение десяти рабочих дней. Для испытаний, требующих аккредитованной при EMA лаборатории, работаем с внешними лабораториями, стоимость испытания считается отдельно по типу анализа.
Работаете с органикой или переработанными продуктами?
Да. У нас есть линейки с органическим хлопком с сертификацией GOTS (когда клиент требует), переработанным полиэстером (rPET) и биоразлагаемой упаковкой. В каждом предложении можно указать тип материала и, когда клиент требует, выдаём сертификат цепочки поставок или документацию поставщика.
Вашего вопроса здесь нет?
Если ваш вопрос о качестве, применимой NOM, ISO 9001 или любой другой теме соответствия не указан на этой странице, напишите через форму. Технические вопросы отвечает операционная команда в течение 24 рабочих часов; коммерческие вопросы — коммерческая команда с необходимой технической поддержкой.
Corp-Merch.MX — мексиканская мастерская корпоративного мерча. Ответы на этой странице отражают операционные практики мастерской на момент публикации. Мексиканское законодательство периодически обновляется — рекомендуем проверять действующую версию каждой NOM в Diario Oficial de la Федерации в момент каждого запроса. Корпоративным клиентам с дополнительными требованиями к качеству просим запрашивать конкретную документацию у коммерческого отдела до выставления заказа на закупку.