Качество · NOM · ISO 9001:2015
Часто задаваемые вопросы о качестве мерча
Вопросы, которые поступают от отделов закупок, комплаенса и качества корпоративных клиентов при оценке мексиканской мастерской как поставщика. Краткие ответы с нормативной базой и прямой канал для углубления.
О применимой нормативной базе
Официальные мексиканские стандарты NOM, применимые к корпоративному мерчу, зависят от типа продукта. Для текстиля действует NOM-004-SCFI-2006 с обязательной коммерческой информацией на этикетке: наименование производителя или импортёра, страна происхождения, состав в процентах, инструкции по уходу на испанском, размер при необходимости. Для электрических и электронных изделий — power bank, USB-накопители, наушники, bluetooth-колонки — действует NOM-024-SCFI-2013, а при подключении к электросети также NOM-003-SCFI-2014 по электробезопасности.
При комплектации наборов с текилой, вином, мескалем, сидром или ромпопом по NOM-141-SSA1-SCFI-2012 мы проверяем наименование происхождения, чистый объём, крепость, партию, срок годности, ингредиенты, предупредительные надписи и данные авторизованного производителя. Работаем только с напитками, имеющими полную документацию.
О внутренней системе менеджмента качества
Мы работаем в рамках внутренней системы менеджмента качества, выстроенной по принципам ISO 9001:2015: ориентация на клиента, лидерство, вовлечение персонала, процессный подход, постоянное улучшение, принятие решений на основе фактов и управление отношениями. Охват — от приёма брифа до поставки готового продукта с назначенными ответственными на каждом этапе и прослеживаемой документацией.
Когда клиент требует формальную сертификацию третьей стороной, мы предоставляем письмо соответствия мастерской, документированные доказательства системы и ссылки на поставщиков с их собственными сертификациями. Формальная сертификация ISO 9001 мастерской зависит от объёма и требований клиента.
О контроле качества на производстве
Контроль качества применяется в пяти точках процесса. Входной контроль ткани: проверка веса, цвета по Pantone, усадки и дефектов до раскроя. Подготовка к печати: разделение цветов по утверждённому макету, тест натяжения и совмещение. В линии: проверка каждой напечатанной, вышитой или сублимированной единицы. После производства: сборка, швы, этикетки, индивидуальная упаковка. Перед упаковкой: случайная выборка партии, проверка размеров, упаковка по блокам получателей.
Для партий свыше тысячи единиц линейный контроль включает выборку по AQL ISO 2859-1 уровень 2.5 или 4.0 в зависимости от типа продукта. Для коротких партий менее ста единиц — стопроцентный ручной контроль. При критических допусках — точный цвет, тонкое совмещение, финиш упаковки — мы выполняем пилотную партию из пяти-десяти единиц до полного запуска.
О несоответствиях, претензиях и возвратах
При несоответствии в заказе — дефект печати, цвет вне спецификации, неверный размер, повреждённая упаковка, задержка поставки — мы регистрируем инцидент, определяем корневую причину, определяем корректирующее и предупреждающее действие и уведомляем клиента с вариантами решения: замена без оплаты, кредит-нота на следующий заказ или возврат с возмещением. Прослеживаемость инцидента хранится в системе не менее трёх лет для целей аудита.
Корпоративным клиентам с собственной системой качества мы предоставляем формат 8D с анализом корневой причины, корректирующим действием и проверкой эффективности. Срок — пять-десять рабочих дней в зависимости от сложности. Когда инцидент относится к клиенту — некорректно утверждённый макет, неверно собранные размеры, неполный бриф — применяется политика повтора со скидкой и фиксируется извлечённый урок.
О документированных доказательствах
Корпоративным клиентам с собственной системой качества мы в течение сорока восьми рабочих часов после запроса предоставляем: технический паспорт изделия, сертификат происхождения, протокол лабораторных испытаний при необходимости, письмо соответствия мастерской, доказательства соблюдения применимого NOM и формат несоответствия с его разрешением. Документация обычно покрывает форматы гомологации поставщиков компаний с ISO 9001, ISO 14001 и ISO 45001.
Документы доставляются зашифрованной электронной почтой или через платформу управления документами клиента. Когда требуется собственноручная подпись, оригинал с подтверждением получения доставляется в CDMX, Гвадалахаре и Монтеррее, а курьерской службой с подтверждением — в остальные регионы страны.
О логистике и поставке
Логистика поставки является частью системы качества. При поставке в корпоративный офис с протоколом доступа мы согласуем график, точку доступа, ответственного за приём и формат подтверждения получения, который требует клиент. При поставке на мероприятие — конвенцию, выставку, roadshow, презентацию — ответственный в каждой площадке согласует с клиентом окно разгрузки, рампу, номер стенда и грузополучателя на месте.
Номер отслеживания и подписанное подтверждение получения — часть поставки. Когда клиент требует поставку по записи с персоналом на объекте для разгрузки или складирования, это тарифицируется отдельно на основе количества единиц, требуемых дней и места назначения. Логистическое покрытие включает CDMX и метрополитен, Гвадалахару, Монтеррей, Керетаро, Пуэблу, Леон, Мериду, Тихуану, Канкун и другие площадки с дополнительной стоимостью.
FAQ — дополнительный блок
Что делать, если продукция оказалась дефектной?
Регистрируем инцидент, определяем корневую причину и уведомляем клиента с вариантами решения. Для производственных дефектов — замена без оплаты или кредит-нота. Для ошибок клиента — политика повтора со скидкой.
Можете ли вы предоставить физический образец до производства?
Да. Предпроизводственный физический образец тарифицируется отдельно от 350 до 1 200 MXN за единицу плюс доставка и позволяет проверить цвет по Pantone, калибр вышивки или совмещение печати до полного тиража.
Работаете ли вы с двуязычной испано-английской маркировкой?
Да. Двуязычная маркировка распространена для корпоративных клиентов с операциями на юге США в рамках USMCA и тарифицируется как дополнение к проекту упаковки.
Обновляются ли NOM? Как узнать?
Да, NOM периодически обновляются Secretaría de Economía и Secretaría de Salud. Рекомендуем проверять действующую редакцию на момент каждого запроса. Мы уведомляем вас при изменении применимого NOM.
Запросите документированную информацию о качестве
Если вы корпоративный клиент с собственной системой качества и вам нужна документация для гомологации поставщика, давайте обсудим. Мы предоставляем документацию, которую обычно требуют ваши форматы поставщика, в течение сорока восьми рабочих часов.
Ответы на этой странице отражают практику мастерской на момент публикации. NOM обновляются SE и SSA — действующая редакция должна быть проверена на момент каждого запроса. Corp-Merch.MX — мексиканская мастерская по производству корпоративного мерча; мы работаем независимо, нормативная информация здесь не является юридической консультацией. Для конкретных случаев просим обращаться в коммерческий отдел.