Качество · NOM · ISO 9001:2015
Часто задаваемые вопросы о качестве мерча
Вопросы, которые мы получаем от закупок, отдела комплаенса и отдела качества корпоративных клиентов при оценке гомологации мастерской мерча в Мексике. Короткие ответы, с указанием применимой нормативной базы, где она есть, и прямой канал для углубления.
О применимой нормативной базе
Normas Oficiales Mexicanas (NOM), применимые к корпоративному мерчу, зависят от типа продукта. Для текстиля действует NOM-004-SCFI-2006, устанавливающая требования к коммерческой информации на этикетке: наименование или юридическое имя производителя или импортёра, страна происхождения, состав в процентах, инструкции по уходу на испанском языке и размер, где применимо. Для электрических и электронных изделий, таких как пауэрбанки, USB-накопители, наушники или bluetooth-колонки, действует NOM-024-SCFI-2013 с обязательной коммерческой информацией; когда продукт подключается к электросети, дополнительно применяется NOM-003-SCFI-2014 о безопасности электрооборудования.
Когда мы упаковываем наборы с текилой, вином, мескалем, сидром или ромпопе по NOM-141-SSA1-SCFI-2012, мы проверяем наименование места происхождения, содержание нетто, содержание алкоголя, партию, срок годности, ингредиенты, предупредительные надписи и данные авторизованного производителя. Мы работаем только с напитками, имеющими полный комплект документов, потому что набор без документов подвергает конечного клиента санкциям PROFECO и обращению SSA.
О внутренней системе менеджмента
Мы работаем по внутренней системе менеджмента качества, выстроенной в соответствии с принципами ISO 9001:2015: ориентация на клиента, лидерство, вовлечение персонала, процессный подход, постоянное улучшение, принятие решений на основе фактов и управление взаимоотношениями. Покрытие простирается от получения брифа до сдачи готового продукта, с назначенными ответственными по этапам и прослеживаемой документацией.
Когда клиенту требуется формальная сертификация независимой третьей стороной, мы предоставляем письмо соответствия мастерской, задокументированное подтверждение системы и ссылку на поставщиков с их собственной сертификацией. Формальная сертификация ISO 9001 нашей мастерской зависит от объёма и масштаба клиента — уточните ваш случай.
О контроле качества на производстве
Контроль качества применяется в пяти точках процесса. Входной контроль ткани: проверка плотности, цвета относительно Pantone, усадки и дефектов до раскроя. Предпечатная подготовка: разделение цветов относительно утверждённого оригинала, тест натяжения и совмещения. Линейный контроль: проверка каждого напечатанного, вышитого или сублимированного изделия — униформа с правильным цветом и позиционированием, без видимых дефектов. Послепроизводственный контроль: сборка, швы, этикетки, индивидуальная упаковка. Перед упаковкой: случайная выборка из партии, проверка размеров, упаковка по блокам получателей.
Для тиражей свыше тысячи штук линейный контроль качества включает AQL-выборку по ISO 2859-1 уровень 2.5 или 4.0 в зависимости от типа продукта. Для малых тиражей (менее ста штук) инспекция проводится на сто процентов вручную командой контроля качества. Когда продукт имеет критические допуски — точный цвет, тонкое совмещение, чистота отделки — мы делаем пилотный прогон из пяти-десяти штук до полного производства.
О несоответствиях, рекламациях и возвратах
Когда в заказе выявляется несоответствие — дефект печати, цвет вне спецификации, неправильный размер, повреждённая упаковка, опоздание поставки — мы регистрируем инцидент, определяем первопричину, определяем корректирующее и предупреждающее действие и уведомляем клиента с опциями решения: замена без стоимости, кредитное авизо на следующий заказ или возврат с возмещением. Прослеживаемость инцидента хранится в нашей системе не менее трёх лет для целей аудита.
Корпоративным клиентам с собственной системой качества мы предоставляем формат 8D или его эквивалент с анализом первопричины, корректирующим действием и проверкой эффективности. Срок составляет от пяти до десяти рабочих дней в зависимости от сложности инцидента. Когда инцидент относится на счёт клиента — неправильно утверждённый оригинал-макет, неправильно собранные размеры, неполный бриф — применяется политика повтора со скидкой и документируется извлечённый урок для следующего брифа.
О задокументированных доказательствах
Корпоративным клиентам с собственной системой качества мы в течение сорока восьми рабочих часов после запроса предоставляем: технический паспорт продукта, сертификат происхождения, сертификат лабораторных испытаний, когда применимо, письмо соответствия мастерской, доказательство соответствия применимой NOM и формат несоответствия с его разрешением, когда применимо. Эта документация обычно закрывает формы гомологации поставщиков компаний с ISO 9001, ISO 14001 и ISO 45001.
Документация доставляется по зашифрованной электронной почте или через платформу документооборота, которую клиент использует для своих поставщиков. Когда доказательство требует собственноручной подписи, мы доставляем оригинал с распиской в получении в Мехико, Гвадалахаре и Монтеррее и курьером с подтверждением для остальной части страны.
О логистике и доставке
Логистика доставки является частью системы качества. Когда мы доставляем в корпоративный объект с протоколом доступа, мы согласуем с расписанием, точкой доступа, ответственным за приёмку и форматом расписки, которые требует клиент. Когда мы доставляем на мероприятие — конвенцию, выставку, роудшоу, запуск — локальный ответственный в каждом городе координирует с клиентом док-окно, рампу, номер стенда и имя грузополучателя на месте.
Номер отслеживания и подписанная расписка являются частью доставки. Когда клиенту требуется доставка по расписанию с персоналом на месте для разгрузки или размещения на складе, она тарифицируется отдельно исходя из количества штук, требуемых дней и пункта назначения. Логистическое покрытие включает Мехико и метрополитен, Гвадалахару, Монтеррей, Керетаро, Пуэблу, Леон, Мериду, Тихуану, Канкун и другие города с дополнительной стоимостью.
Дополнительный блок часто задаваемых вопросов
Что произойдёт, если производство окажется бракованным?
Мы регистрируем инцидент, определяем первопричину и уведомляем клиента с опциями решения. Для производственных дефектов применяется замена без стоимости или кредитное авизо. Для ошибок клиента применяется политика повтора со скидкой.
Можете ли вы предоставить физический образец до производства?
Да. Предсерийный физический образец тарифицируется отдельно — от 350 до 1 200 MXN за единицу плюс доставка — и позволяет валидировать цвет Pantone, плотность вышивки или совмещение печати до полного тиража.
Работаете ли вы с двуязычной испано-английской маркировкой?
Да. Двуязычная маркировка распространена среди корпораций с операциями на юге США в рамках USMCA и тарифицируется как дополнение к проекту упаковки.
Обновляются ли NOM? Как я узнаю?
Да, NOM периодически обновляются Secretaría de Economía и Secretaría de Salud. Рекомендуем проверять действующую редакцию на момент каждого расчёта. Мы уведомляем вас, когда применимая к вашему продукту NOM меняется.
Запросите документированную информацию о качестве
Если вы — корпоративный клиент с собственной системой качества и вам требуется задокументированное подтверждение для гомологации, давайте обсудим. Мы предоставляем документацию, которую обычно требуют ваши формы поставщика, в течение максимум сорока восьми рабочих часов.
Ответы на этой странице отражают практику мастерской на момент публикации. NOM периодически обновляются SE и SSA — действующая редакция должна проверяться на момент каждого расчёта. Corp-Merch.MX — мексиканская мастерская корпоративного мерча; мы работаем независимо, и нормативная информация здесь не является юридической консультацией. По конкретным случаям просим обращаться в коммерческий отдел.