Мария Фернанда Охеда: «Приветственный кит — это первый разговор с гостем»
Мария Фернанда Охеда руководит Destination Management Company (DMC) в Канкуне, специализирующейся на корпоративных мероприятиях, инсентив-турах и конференциях для международных групп, прибывающих в мексиканский Карибский регион. Мы взяли у неё интервью в её офисе о том, как групповой мерч становится частью нарратива направления, что ожидают организаторы и почему местная логистика имеет особенности, которые иностранная мастерская не всегда понимает. Разговор отредактирован; мнения принадлежат ей.
Беседа
Corp-Merch.MX: Что делает DMC наподобие вашей в экосистеме корпоративного мерча?
Мария Фернанда Охеда: DMC проектирует, координирует и исполняет местную часть международного мероприятия. Когда корпорация из США или Европы привозит триста сотрудников в Канкун на конвенцию продаж, мы берём на себя транспорт, ужины, активности, туры, пространства для встреч и, что очень важно, местный мерч: приветственные киты в номере, киты для спикеров, подарки для VIP, футболки для командных активностей, сувениры, которые группа увозит домой.
Corp-Merch.MX: Как выглядит этот мерч?
Мария Фернанда Охеда: Он должен рассказывать историю направления. Универсальная футболка с логотипом клиента — это не то же самое, что футболка с региональными мотивами, цветом, напоминающим Карибы, упаковкой, которая ощущается местной. Приветственный кит в номере — это первый материальный разговор с гостем; если он сделан хорошо, он задаёт тон всей неделе.
Местное как преимущество
Corp-Merch.MX: Какие местные элементы работают лучше всего в групповом мерче?
Мария Фернанда Охеда: Четыре, которые мы используем часто. Местное ремесло — плетёные джутовые сумки из Юкатана, алебрихе из Оахаки, изделия из чёрной глины из Мичоакана — когда позволяет объём. Местные вкусы в гастрономических наборах: соус из хабанеро с полуострова, кофе из Чьяпаса, шоколад из Оахаки, ремесленный мескаль. Местная ткань и мода: гуаяберы из Юкатана для групп, приезжающих в тёплый сезон. И устойчивые материалы: футболки из органического хлопка, термосы из стали с гравировкой по бамбуку, блокноты из переработанной бумаги.
Общий знаменатель в том, что гость увозит домой кусочек направления, а не универсальный сувенир, который можно купить в аэропорту.
Логистика: что иностранная мастерская не всегда понимает
Corp-Merch.MX: Какие логистические сложности у мерча для мероприятий в Карибском регионе?
Мария Фернанда Охеда: Три сложности, которые мастерская в Мехико или Гвадалахаре не всегда оценивает. Первая — тайминг: группа приезжает во вторник в шесть вечера, а приветственный кит должен быть в номере к пяти. Если поставщик приезжает с грузовиком в четыре тридцать, он не попадает. Мерч должен быть в отеле с утра.
Вторая — климат: влажность в Канкуне портит картонную упаковку, деформирует этикетки и разрушает отделку. Нужно использовать герметичную пластиковую упаковку, краски, которые не текут, и отделку, которая выдерживает. Третья — таможня: когда группа международная и мерч пересекает с ними границу через аэропорт или грузовик, нужно иметь педименто и дополнение внешней торговли в порядке.
Отношения с мексиканской мастерской
Corp-Merch.MX: Как вы выбираете мастерскую, которая вас снабжает?
Мария Фернанда Охеда: Мне нужны три вещи. Первая — скорость реагирования: на мероприятиях решения принимаются за день до. Если мастерская тратит три дня на расценку, она мне не подходит. Вторая — гибкость по количеству: иногда мне нужно 50 китов, иногда 800. Я не хочу мастерскую, которая работает только с большими тиражами.
Третья — знание направления. Мастерская, которая уже управляла поставками в отельной зоне Канкуна, на Ривьера-Майя, в Косумеле, знает, как добраться, как припарковать грузовик, как пересечь границу, если группа приезжает извне. Этот местный опыт переводится в меньшее число логистических ошибок.
Налоговый угол международных мероприятий
Corp-Merch.MX: Как выставляется счёт, когда клиент из-за рубежа?
Мария Фернанда Охеда: Когда клиент иностранный и мероприятие тарифицируется как пакет услуг, мы выдаём экспортный CFDI с дополнением внешней торговли, общим иностранным RFC (XEXX010101000), и IVA переносится, но не взимается. Счёт в песо с обменным курсом дня. Если мерч покупается отдельно, он идёт как экспортная строка с той же механикой.
Когда клиент мексиканский с мероприятием в Канкуне, нормальный CFDI 4.0 с IVA 16%, и если клиент из другого штата, доставка осуществляется с Carta Porte 3.0, когда товар движется автотранспортом или фрахтом.
Что приходит в инсентив-гостиничном бизнесе
Corp-Merch.MX: Куда движется сегмент?
Мария Фернанда Охеда: Я вижу три линии. Первая — впечатления вместо предметов: всё больше корпораций предпочитают активности (частные ужины, туры по сенотам, церемонии какао) наборам предметов. Мерч по-прежнему важен, но впечатление — сердце.
Вторая — велнес: группы приезжают с целью благополучия, и мерч это отражает — бутылки с гравировкой о гидратации, киты для йоги, местные ароматические свечи. Третья — местные технологии: RFID-браслеты для туров, QR-коды на приветственных китах, ведущие к персонализированным плейлистам и картам.
Один совет для тех, кто работает с DMC
Corp-Merch.MX: Что бы вы сказали мастерской, которая хочет работать с DMC наподобие вашей?
Мария Фернанда Охеда: Инвестируйте в выделенного аккаунт-менеджера для туризма встреч и инсентивов. Знайте сроки направления, умейте расценивать за двадцать четыре часа и имейте минимальный запас местных продуктов на случай непредвиденных ситуаций. И подходите к DMC на туристических выставках типа Tianguis Turístico México, IBTM Americas или IMEX America. Там заключаются сделки.
Corp-Merch.MX: Спасибо, Мария Фернанда.
Мария Фернанда Охеда: С удовольствием.
Хотите следующие интервью?
Если вы хотите получать следующие интервью с лидерами гостиничного бизнеса, мероприятий и туризма в Мексике, оставьте нам ваш email, и мы добавим вас в список. Интервью раз в две недели с героями сектора.
Мария Фернанда Охеда — вымышленный персонаж, созданный в редакционных целях. Мнения, рамки и цифры, упомянутые в тексте, не представляют какого-либо реального человека или компании. Интервью отредактировано для ясности. Corp-Merch.MX не имеет коммерческих, корпоративных или спонсорских отношений с DMC или направлениями, упомянутыми в тексте.