Доставка, логистика и дистрибуция по Мексике

Доставка не импровизируется — она планируется

Последняя миля в корпоративном мерче — там, где рушатся обещания брифа. Футболка с безупречной печатью, опоздавшая на шесть часов в Foro Sol, не нужна никому. В Corp-Merch Мексика мы относимся к доставке как к отдельной дисциплине: хабы в Мехико (Истапалапа и Поланко), Гвадалахаре (Периферико-Сур) и Монтеррее (Аподака), партнёрская сеть курьеров в городах второго эшелона и задокументированные процедуры для Carta Porte 3.0, окон разгрузки и доставки на площадку мероприятия.

Операционная основа — это логистический план, который мы запускаем на старте проекта. На первой сессии мы запрашиваем город назначения, полный адрес с ориентирами, разрешённое окно разгрузки, ограничения доступа в здание (пропуск поставщика, удостоверение, средства индивидуальной защиты), лицо, принимающее груз, и, если применимо, совпадает ли доставка с мероприятием с жёстким расписанием. Эта информация попадает в досье проекта и дублируется в заказ на производство, чтобы никто не импровизировал на ходу.

Когда доставка пересекает границы штатов, мы оформляем Carta Porte 3.0 с данными перевозчика, номерами, разрешением SCT и пунктами отправления-назначения, которые требует SAT с момента вступления дополнения в силу. Для внутриштатных доставок Carta Porte не требуется, но мы всё равно прикладываем транспортную накладную с данными оператора и транспортного средства, потому что службы корпоративной безопасности в Мехико и Монтеррее обычно запрашивают её до того, как разрешить доступ к погрузочным платформам.

Окна разгрузки в корпоративных зданиях, как правило, очень узкие: многие компании в Поланко, Санта-Фе и Ломас-де-Чапультепек принимают грузы только с 8 до 10 утра, до закрытия публичного доступа в здание. В таких случаях наш водитель прибывает за пятнадцать минут, предъявляет удостоверение и транспортное письмо, ждёт на рампе и, если рампа занята, звонит ответственному за логистику со стороны клиента. Ожидание ограничено 90 минутами; после этого мы возвращаемся в хаб и переносим доставку за дополнительную плату, если иное не оговорено в заказе.

Для доставок на площадки мероприятий мы следуем отдельному протоколу. Когда точка назначения — Cintermex, Expo Guadalajara, WTC Мехико, Centro Citibanamex, Centro de Congresos de Querétaro или клиентская зона внутри отеля, наш координатор доставки за 24 часа связывается с продакшеном мероприятия, чтобы подтвердить время монтажа, доступ для поставщиков, расположение рампы, требования к пропускам и, при необходимости, ночные окна загрузки. Если доставка ночная или в выходной, стоимость котируется заранее и включается в заказ, чтобы избежать разногласий в день монтажа.

Возвраты документируются прямо в заказе. Если изделие прибывает повреждённым, с дефектом или печатью вне допуска, клиент открывает рекламацию с фото-доказательствами в течение пяти рабочих дней с момента получения. Наша команда сверяет случай с актом приёма-передачи, подписанным принимающим лицом, и решает вопрос заменой, кредит-нотой или частичным возвратом средств, в зависимости от ситуации. Мы никогда не оставляем возврат открытым более десяти рабочих дней без формального ответа, потому что в корпоративном мерче окно использования закрывается с кампанией или мероприятием, и поздняя замена теряет ценность.

Для габаритных или дорогостоящих изделий мы предлагаем доставку со страхованием и отслеживанием в реальном времени. В корпорациях Монтеррея и Бахио нередки доставки с изделиями стоимостью более 50 тысяч песо MXN; в таких случаях наш груз едет с застрахованной перевозкой, GPS-слежением и автоматическим уведомлением клиента на каждом этапе пути (выезд из хаба, прохождение таможни, если применимо, прибытие в город назначения, разгрузка). Стоимость страхования котируется отдельной строкой и отражается в соответствующем CFDI 4.0.