Контакты в Мексике
Пишите на [email protected] или в WhatsApp Business — отвечаем в течение рабочего дня по центральному мексиканскому времени (UTC-6). Если у вас уже есть RFC в Мексике — указывайте его в письме, чтобы мы сразу готовили проформа-инвойс с корректными реквизитами CFDI 4.0.
Как с нами связаться
Основной канал — электронная почта [email protected]. Для коротких вопросов и быстрых согласований — WhatsApp Business (ответ в течение двух часов в рабочее время). Для крупных проектов и закупочных процедур — направляйте RFP на [email protected], мы обработаем в течение 24 часов.
Менеджеры Corp-Merch México работают в часовом поясе UTC-6 (Tiempo del Centro) с 09:00 до 18:00 по будням. Если ваш центральный офис в Москве, Стамбуле, Мадриде или в Мехико — мы подстроимся под удобный слот для звонка в Zoom или Microsoft Teams, с экраном и переводом материалов в реальном времени.
Офис в Мехико
Главный офис Corp-Merch México расположен в районе Polanco, по адресу Avenida Presidente Masaryk 111 — в нескольких минутах ходьбы от станции Metro Auditorio и парка Lincoln. Здесь находятся шоу-рум с образцами тканей, фурнитуры и готовой продукции, а также переговорная для встреч с клиентами по предварительной записи.
Если вы прилетаете в Мехико из-за рубежа, удобнее всего добраться из аэропорта Benito Juárez (MEX) — около 40 минут на такси или через сервисы Uber, DiDi, Cabify. Из аэропорта Toluca (TLC) — около часа. Если вы находитесь в Гвадалахаре, Монтеррее или Канкуне — можем организовать встречу в наших локальных офисах в Zapopan, San Pedro Garza García и Zona Hotelera.
Счета и юридические вопросы
Все счета Corp-Merch México выставляются в соответствии с требованиями SAT (Servicio de Administración Tributaria) в электронном формате CFDI 4.0 через сертифицированного провайдера PAC. Поддерживаем все типы comprobante fiscal: ingreso, egreso, traslado, pago, nomina. Файлы XML и PDF высылаем на указанный email и через наш защищённый клиентский портал.
Для юридических и тендерных запросов — пишите на [email protected]: предоставим актуальную выписку из Registro Público de la Propiedad, RFC, opinión positiva del SAT 32D, актуальный e.firma, копию acta constitutiva, а также ESG-политику и акт о политике AML. По запросу вышлем электронную версию с ZUGFeRD и дополнительные документы для тендерных процедур.
Рекламации и качество
Если в поставленной партии есть дефекты, недокомплект или несоответствие брендбуку — пишите на [email protected]. Регистрируем обращение в течение 24 часов, проводим разбор в течение пяти рабочих дней, предлагаем замену или кредит-ноту в виде CFDI de Egreso.
Для крупных промышленных клиентов с программой IMMEX и регулярными поставками заключаем SLA с понятными сроками реагирования, штрафами за просрочку и компенсациями за брак. Все наши производственные партнёры проходят ежегодный аудит качества и имеют сертификаты ISO 9001 или эквивалент.
Частые вопросы о контактах
Как быстро вы отвечаете?
В течение рабочего дня по центральному мексиканскому времени (UTC-6), с 09:00 до 18:00 по будням. Срочные запросы по WhatsApp Business — в течение двух часов в рабочее время.
Можно ли приехать в офис без записи?
Шоу-рум работает по предварительной записи — пишите на [email protected], чтобы согласовать время. Подготовим образцы тканей, Pantone-карты и обсудим ваш проект.
Принимаете ли PO от компаний?
Да — от зарегистрированных компаний с RFC и без. Условия оплаты обсуждаем индивидуально в зависимости от объёма: предоплата, частичная предоплата или открытый счёт для стратегических клиентов. Стандартное условие — 50% предоплата при подтверждении заказа, 50% перед отгрузкой.
Можно ли получить электронный счёт в формате XML?
Да — все счета Corp-Merch México выставляются в формате CFDI 4.0 и предоставляются в XML и PDF. По запросу высылаем файлы в дополнительных форматах для интеграции с SAP, Oracle, CONTPAQi, Aspel COi и другими ERP-системами.
Поддерживаете ли интеграции с закупочными системами клиентов?
Да — для крупных клиентов настраиваем punch-out из SAP Ariba, Coupa и Oracle Procurement. По запросу вышлем каталог в формате cXML или OCI, с актуальными ценами в MXN, остатками на складе в CDMX и сроками производства.
Как подать рекламацию?
Напишите на [email protected] с номером заказа, фотографиями дефектов и кратким описанием. Регистрируем обращение в течение 24 часов, решаем в течение пяти рабочих дней. Кредит-нота оформляется через CFDI de Egreso.