Кейс

Посадочные комплекты для пассажиров круизов в мексиканском Карибском бассейне

Премиальная круизная линия с частыми посадками в Махауале нуждалась в выдаче приветственных комплектов 12 000 пассажиров в год. Мы спроектировали, произвели и поставили дифференцированные по категории комплекты за 10 недель с ежемесячным пополнением.

Запросить расчёт

Контекст клиента

Линия эксплуатирует два судна на семиночных маршрутах по мексиканскому Карибскому бассейну. Основные посадки проходят в Махауале, опциональные заходы — в Косумеле и Коста-Майя. Совокупная вместимость — 4 200 пассажиров, ротация — около 12 000 в год при трёх циклах посадки на судно в месяц.

Руководство клиентского опыта хотело профессионализировать каютный комплект. Ранее пассажиры получалиgeneric-папку с распечатанной информацией и бутылку воды. Новая программа ввела три линии комплектов по категории: Interior, Balcony и Suite. Каждая линия должна была передавать уровень сервиса категории через дифференцированные предметы.

Посадка проходит на причале Махауаля под регулированием API Косумеля и капитании порта Кинтана-Роо. Комплекты должны попасть в каюты до отплытия, что требует координации с портовым оператором и соблюдения строгих окон погрузки. Любой дефицит становится публичной жалобой в соцсетях.

Клиент уточнил, что инвойсинг должен выставляться в режиме внешней торговли, когда применимо, поскольку часть продукции временно импортируется для бортового использования. Операция идёт в мексиканских песо с дополнением Carta Porte 3.0 для перевозок к порту.

Краткие данные

Отрасль
Круизный туризм
Охват
Махауаль + портовые заходы
Объём
12 000 комплектов в год
Срок
10 недель (запуск) + ежемесячно
Модель
Ежемесячное пополнение на посадку
Валюта
MXN и USD, CFDI 4.0 + Carta Porte 3.0

Методология

Линия Interior включала складной рюкзак из переработанного нейлона с вышитым логотипом, алюминиевую бутылку с гравировкой и приветственную карточку на текстурированном картоне. Линия Balcony добавляла шляпу из пальмового волокна с плетёной лентой, пляжное полотенце из микрофибры и дорожный дневник в льняной обложке. Линия Suite заменяла рюкзак холщовой сумкой с водонепроницаемой подкладкой и набором банных принадлежностей в переработанной упаковке.

Производство было разделено по трём мастерским для трассировки по линии. Каждое изделие кодировалось ожидаемым номером каюты и передавалось портовому оператору в мастер-коробках с маркировкой по судну и дате отплытия. Ежемесячное пополнение позволяло подстраивать микс под реальные бронирования.

Временный импорт изделий с импортными компонентами шёл в режиме временного ввоза с возвратом за рубеж. Таможня Кинтана-Роо оформляла педименто без замечаний благодаря документации, предварительно переданной таможенному брокеру.

Ежемесячное пополнение шло по календарю посадок. По закрытии месяца мы передавали отчёт о потреблении по линии, предложения по корректировке следующего цикла и доступные остатки на складе Махауаля. Аварийное пополнение закрывалось за 48 часов авиатранспортом с нашего завода в Керетаро.

Мы завершили цикл совместной ретроспективой. Руководство клиента и наша аккаунт-команда рассмотрели показатели каждого этапа, выявили повторяющиеся узкие места и предложили улучшения для следующего цикла. Разговор задокументирован в акте, подписанном обеими сторонами, что стало основой для внутреннего операционного руководства клиента и ориентиром для будущих проектов с другими операторами сектора. Эта завершающая дисциплина, нечастая в индустрии мерчандайзинга, отличает наше ценностное предложение и генерирует органические рекомендации среди руководителей операций в компаниях группы.

Результаты

10недель запуска
12Kкомплектов в год
3линии по категории
99,5%своевременных поставок
48 чаварийное пополнение

Руководство клиентского опыта зафиксировало скачок пост-посадочных оценок с 8,2 до 9,1 из 10 в первый квартал новой программы. Самая частая публичная жалоба предыдущих сезонов (отсутствие дифференцированного комплекта) практически исчезла из соцсетей.

Налоговая команда валидировала выставленные CFDI с дополнением Carta Porte 3.0 и педименто временного ввоза. Таможня не зафиксировала замечаний за двенадцать операционных циклов первого года. Линия продлила контракт на три года с ценовой корректировкой по инфляции сырья.

Внутренняя операционная команда клиента зафиксировала дополнительную экономию в человеко-часах на подготовку каждого комплекта до старта сезона. До проекта руководитель каждой локации тратил полдня в неделю на проверку размеров и сортировку; в новой схеме эта задача ушла из операционного календаря. Ежемесячное пополнение консолидировано в единый заказ с нашего узла в Эль-Маркес, Керетаро, с доставкой на каждую базу менее чем за пять рабочих дней.

С коммерческой стороны клиент отметил рост пост-доставочной рекомендации, измеряемой онлайн-анкетой, которую получает каждый получатель после вручения. Повторное использование предметов в соцсетях конечными пользователями сгенерировало органический контент, эквивалентный нескольким десяткам тысяч песо в платном продвижении за первый квартал, по оценке маркетинга.

Налоговая команда валидировала CFDI, выставленные в общем режиме, с разбивкой НДС 16% в каждом инвойсе, когда требовалось. Клиент заявил вычет расхода в годовой декларации в составе операционных затрат, что дало налоговую выгоду около 35% от выставленной суммы. Операция задала прецедент для ежегодного обновления программы с небольшими корректировками каталога для включения новых предметов или переработанных материалов в ответ на требования рынка.

Извлечённые уроки

Внутренние коммуникации оператора зафиксировали рост вовлечённости сотрудников после внедрения нового подхода. Многие отмечали, что физическое качество изделий и предсказуемость поставок сняли ежедневное трение, к которому привыкли за годы работы с прежними поставщиками. Команда нашей стороны поддерживала эту динамику через ежемесячные обзоры и быстрые ответы на запросы об изменениях объёмов, что укрепило доверие и облегчило переговоры по следующим фазам проекта.