Стандартизация униформы в сети из 28 автосалонов

Контекст клиента

Дистрибьютор объединял 28 автосалонов под двумя японскими брендами и управлял корпоративным офисом в Селайе. Каждый автосалон имел автономию в собственном имидже, что привело к разнобою: одни продавцы носили белые рубашки без логотипов, другие — футболки с графикой местных событий, а механики сочеталиgeneric-комбинезоны с личными кроссовками.

Коммерческое руководство утвердило новый бренд-бук, который нужно было внедрить до ежегодного мероприятия запусков на автодроме в Керетаро. Бук покрывал три линии: продажи, техническо-механическую и административную. У каждой линии — два сезона (весна-лето и осень-зима), поставка в размерах от XS до 3XL.

Операцию требовалось координировать с HR для снятия размеров. Цифровая форма была разослана каждому сотруднику с возможностью очного замера в четырёх пилотных автосалонах. Замеры обработали менее чем за неделю и свели в матрицу размеров по автосалону.

Клиент также запросил приветственные подарки для клиентов, забирающих новый автомобиль из салона. Пакет включал вышитую футболку, термокружку, кепку и кожаный держатель для ключей. Производство обязано соответствовать правилам происхождения USMCA, поскольку часть продаваемых авто собирается в Мексике, и бренд требует региональных компонентов для подчёркивания национального содержания.

Методология

Мы развернули систему цифрового сбора размеров с подкреплением очным замером. Цифровая форма запрашивала три мерки тела (шея, грудь, талия) плюс привычный размер. Данные хранились в зашифрованной базе по автосалону и экспортировались в матрицу, которая направляла раскладку производства.

Линия продаж — рубашка оксфорд с воротником и длинным рукавом для мужчин и приталенная блузка для женщин, обе из гребенного хлопка 140 г. Техническо-механическая линия — поло с усилениями на локтях и резинкой на воротнике, смесь хлопка и полиэстера. Административная линия — жилет-блейзер без рукавов для женщин и жилет для мужчин.

Приветственные подарки клиентам комплектовались в индивидуальную коробку с фирменной лентой. Каждый набор идентифицировался серийным номером автомобиля и доставлялся в автосалон вместе с производственным заказом на машину, чтобы клиент получил подарок именно в момент выдачи автомобиля.

Логистика шла еженедельными маршрутами с завода в Керетаро по 28 автосалонам. Каждый маршрут включал координатора, сверявшего поставку с актом, подписанным менеджером салона. Допоставка по неверным размерам закрывалась в течение следующих пяти рабочих дней.

Мы завершили цикл совместной ретроспективой. Руководство клиента и наша аккаунт-команда рассмотрели показатели каждого этапа, выявили повторяющиеся узкие места и предложили улучшения для следующего цикла. Разговор задокументирован в акте, подписанном обеими сторонами, что стало основой для внутреннего операционного руководства клиента и ориентиром для будущих проектов с другими операторами сектора. Эта завершающая дисциплина, нечастая в индустрии мерчандайзинга, отличает наше ценностное предложение и генерирует органические рекомендации среди руководителей операций в компаниях группы.