Política de calidad de Corp-Merch.MX
Esta página describe nuestro compromiso con la calidad, las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables a los productos que fabricamos y comercializamos, los principios bajo los que operamos nuestro sistema interno de gestión de calidad alineado a ISO 9001:2015, el control de calidad en cada etapa de producción, el manejo de no conformidades y la atención a quejas y devoluciones. Si ustedes son clientes corporativos que requieren evidencia documentada para sus propios sistemas de calidad, esta página les resuelve las preguntas que normalmente aparecen en los formularios de homologación de proveedores.
Nuestro compromiso con la calidad
Corp-Merch.MX está comprometido con la satisfacción del cliente, la mejora continua y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los productos que fabricamos, importamos y comercializamos en territorio mexicano. Esto se traduce en cuatro compromisos operativos que aplicamos a cada orden, sin importar el tamaño:
(1) Cumplir con las especificaciones técnicas y de marca acordadas con el cliente en cada orden, sin excepciones. (2) Cumplir con los plazos de producción y entrega pactados, con notificación proactiva cuando hay desviaciones y opciones de mitigación. (3) Cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables al tipo de producto (textil, electrónico, juguete, alimento, bebida alcohólica), incluyendo etiquetado, seguridad y migración de contaminantes. (4) Operar bajo un sistema interno de gestión de calidad alineado a ISO 9001:2015, con documentación trazable, no conformidades registradas y acciones correctivas.
Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables
Las Normas Oficiales Mexicanas aplicables al tipo de producto se verifican en cada orden. Las más relevantes para merch corporativo en textiles son:
- NOM-004-SCFI-2006 — Información comercial (etiquetado de productos textiles, ropa, accesorios y ropa de casa). Establece los requisitos de información que debe contener la etiqueta: nombre o razón social del fabricante o importador, país de origen, material o composición en porcentaje, instrucciones de cuidado, talla cuando aplique.
- NOM-020-STPS-2011 — Sistema armonizado de identificación y comunicación de peligros y riesgos por sustancias químicas peligrosas en los centros de trabajo. Aplica a tintas, solventes y materiales que utilizamos en taller.
- NOM-035-SSAH-2012 — Prácticas de higiene para el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios. Aplica cuando empacamos kits gourmet con vino, tequila, queso, chocolate u otros alimentos.
- NOM-251-SSA1-2009 — Prácticas de higiene para el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios. Complementa la NOM anterior para el proceso, envase y conservación.
- NOM-141-SSA1-SCFI-2012 — Etiquetado para bebidas alcohólicas preenvasadas (tequila, vino, mezcal, sidra, rompope). Aplica cuando empacamos sets premium con tequila o vino.
- NOM-024-SCFI-2013 — Información comercial para artículos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos. Aplica a power banks, USBs, audífonos, speakers bluetooth, smartwatches y cargadores.
- NOM-050-SCFI-2004 — Información comercial — Cantidad de producto en preenvasados (etiquetado de contenido neto). Aplica a botellas, termos y jars.
- NOM-008-SCFI-2002 — Sistema general de unidades de medida (aplica a gramajes, dimensiones y tallas).
Cuando ustedes son clientes corporativos con sistema de calidad propio (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001), les entregamos evidencia del cumplimiento normativo de cada producto: ficha técnica, certificado de origen, certificado de pruebas de laboratorio cuando aplique, y carta de cumplimiento del taller.
Sistema interno de gestión de calidad — ISO 9001:2015
Operamos bajo un sistema interno de gestión de calidad alineado a los principios de ISO 9001:2015: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de las relaciones. El sistema cubre desde la recepción del brief hasta la entrega del producto terminado, con documentación trazable y responsables asignados por etapa.
Las etapas del sistema son: (1) Recepción del brief y validación con el equipo comercial. (2) Cotización y propuesta técnico-comercial con desglose de producto, MOQ, plazo, método de impresión y precio en MXN. (3) Aprobación del cliente con órden de compra o contrato. (4) Aprobación de arte final con respecto a guía de marca del cliente. (5) Producción con control de calidad en línea (revisión de tela, color, impresión, bordado, ensamble, empaque). (6) Inspección final con muestra física antes de entrega. (7) Empaque y entrega con guía de rastreo y acuse de recibo. (8) Post-venta con seguimiento y registro de satisfacción del cliente.
Control de calidad en cada etapa
El control de calidad se aplica en cinco puntos del proceso: inspección de tela (verificación de gramaje, color contra Pantone, encogimiento, defectos), pre-impresión (separación de colores con respecto al arte aprobado, prueba de tensión y registro), en línea (revisión de cada prenda estampada, bordada o sublimada — uniformes con color y posición, sin defectos visibles), post-producción (revisión de ensamble, costuras, etiquetas, empaque individual), pre-empaque (muestreo aleatorio del lote, verificación de tallas, empaque por bloque de destinatario).
Para series grandes arriba de mil piezas, el control de calidad en línea incluye muestreo AQL (Acceptable Quality Level) con norma ISO 2859-1 nivel 2.5 o 4.0 según el tipo de producto. Para series pequeñas (menos de cien piezas), la inspección es 100% manual por nuestro equipo de control de calidad. Cuando el producto tiene tolerancias críticas (color exacto, registro fino, terminado de empaque), hacemos prueba piloto de cinco a diez piezas antes de producción completa.
No conformidades, acciones correctivas y mejora continua
Cuando una orden presenta una no conformidad (defecto de impresión, color fuera de especificación, talla incorrecta, empaque dañado, retraso en entrega), registramos el incidente, identificamos la causa raíz, definimos la acción correctiva y la preventive, y notificamos al cliente con opciones de solución: reposición, descuento, crédito para próxima orden, o devolución con reembolso. La trazabilidad del incidente se conserva en nuestro sistema por un mínimo de tres años para fines de auditoría.
La mejora continua se aplica mediante análisis trimestral de no conformidades, retroalimentación del cliente, revisión por la dirección, capacitación del personal, actualización de proveedores y revisión de procesos. Los resultados se reflejan en métricas operativas: porcentaje de órdenes entregadas a tiempo, porcentaje de no conformidades por lote, satisfacción del cliente, tiempo de respuesta a cotizaciones y a quejas.
Atención a quejas y devoluciones
Las quejas y devoluciones se reciben por correo electrónico a la dirección de atención al cliente publicada en nuestro sitio web, por el formulario de contacto de esta página, o por el área de operaciones designada para clientes corporativos. Cada queja se registra con folio, fecha, cliente, descripción del incidente, evidencia fotográfica cuando aplique, y se asigna un responsable con plazo de respuesta. Plazos: acuse de recibo en 24 horas hábiles, propuesta de solución en 48 horas hábiles, resolución en 5 a 10 días hábiles dependiendo del tipo de queja.
Para defectos de fabricación aplica reposición sin costo o nota de crédito. Para errores del cliente (arte mal aprobado, tallas mal recolectadas, brief incompleto) aplica política de repetición con descuento. Para insatisfacción general aplica revisión caso por caso. Cuando el cliente es corporativo con sistema de calidad propio, entregamos formato 8D o equivalente con análisis de causa raíz, acción correctiva y verificación de eficacia.
Preguntas frecuentes — política de calidad
¿Tienen certificación ISO 9001 vigente?
Operamos bajo un sistema interno de gestión de calidad alineado a los principios de ISO 9001:2015. Para clientes corporativos que requieren la certificación de un tercero independiente, les entregamos carta de cumplimiento del taller, evidencia documentada de nuestro sistema y, cuando aplique, referencia de proveedores con certificación propia. La certificación formal ISO 9001 de nuestro taller depende del alcance y volumen del cliente — consúltenos.
¿Cumplen con la NOM-004 de etiquetado textil?
Sí — todas las playeras, polos, sudaderas, chamarras, mochilas y textiles que entregamos llevan etiqueta interior con razón social o nombre del fabricante, país de origen, composición en porcentaje, instrucciones de cuidado en español, y talla cuando aplique. La etiqueta cumple con los requisitos de la NOM-004-SCFI-2006.
¿Cómo manejan NOM-141 para sets con tequila o vino?
Cuando empacamos sets premium con tequila, vino, mezcal, sidra o rompope, verificamos que el envase cumpla con la NOM-141-SSA1-SCFI-2012 — etiquetado con denominación de origen, contenido neto, grado de alcohol, lote, fecha de caducidad, ingredientes, leyendas precautorias y datos del productor. Sólo empacamos bebidas que cuenten con la documentación del productor autorizado.
¿Manejan controles de calidad para series arriba de mil piezas?
Sí — para series industriales arriba de mil piezas el control de calidad incluye muestreo AQL con norma ISO 2859-1 nivel 2.5 o 4.0 según el tipo de producto. Para series pequeñas, la inspección es 100% manual por nuestro equipo.
¿Pueden entregar formato 8D para quejas corporativas?
Sí — para clientes corporativos con sistema de calidad propio, entregamos formato 8D o equivalente con análisis de causa raíz, acción correctiva y verificación de eficacia. El plazo es de cinco a diez días hábiles dependiendo de la complejidad del incidente.
Solicite información sobre nuestra política de calidad
Si ustedes son clientes corporativos con sistema de calidad propio y requieren evidencia documentada, certificados, muestras de NOM aplicables o información sobre nuestro sistema interno de gestión — platiquemos. Les entregamos la documentación que normalmente requieren sus formatos de homologación de proveedores en máximo 48 horas hábiles.
Corp-Merch.MX es un taller mexicano de producción de merch corporativo. Operamos de manera independiente. La información sobre NOM aplicables, ISO 9001:2015 y sistemas de gestión de calidad refleja las prácticas del taller al momento de la publicación. Las NOM se actualizan periódicamente por la SE y la SSA — recomendamos verificar la versión vigente al momento de cada cotización. Para evidencia documentada específica, favor de solicitar al área comercial.