Estado del servicio
Esta página muestra el estado operativo de las plataformas y servicios que Corp-Merch.MX utiliza para atender a clientes, recibir cotizaciones, emitir facturas, coordinar envíos y responder mensajes. La información se actualiza automáticamente cada cinco minutos desde nuestros monitores internos; cuando hay un incidente en curso, publicamos una nota con el detalle, el alcance y el tiempo estimado de recuperación. Si ustedes están experimentando un problema que no aparece aquí, les pedimos reportarlo al equipo de soporte.
Resumen operativo
Todos los servicios principales se encuentran operativos. La última verificación se ejecutó hace tres minutos y no se detectaron incidentes. El panel muestra el estado por servicio individual con su respectivo historial de disponibilidad en los últimos treinta días. Cuando un servicio presenta degradación, publicamos una nota con la causa y la acción correctiva.
Para mantenerse al tanto de incidentes mayores, pueden suscribirse al canal RSS o seguir la cuenta de estado en la red social X. No enviamos notificaciones por correo para evitar saturar la bandeja.
Servicios principales
Sitio web (corp-merch.mx)
Estado: Operativo. Disponibilidad 30d: 99.98%. Latencia media: 142 ms desde México. Servidor principal en CDMX, CDN con nodos en México, Estados Unidos, España y Brasil. El sitio responde HTTPS con TLS 1.3 y HSTS habilitado.
Formulario de cotización
Estado: Operativo. Disponibilidad 30d: 99.95%. El formulario valida con Cloudflare Turnstile para evitar spam, envía por SMTP autenticado y queda respaldado en el CRM. El tiempo medio de respuesta es de cuatro horas hábiles.
Facturación CFDI 4.0
Estado: Operativo. Disponibilidad 30d: 100%. La facturación se realiza con PAC autorizado por el SAT. El sistema valida RFC en la lista negra del 69-B antes de timbrar y emite Carta Porte 3.0 y complemento de comercio exterior cuando aplica.
Envíos y logística
Estado: Operativo. Para CDMX y zona conurbada, entrega mismo día antes de las 11:00. Para el interior de la República, 24 a 72 horas. Para el extranjero, aéreo 24-48 horas y marítimo 7-21 días según destino.
Plataformas internas
Las plataformas internas incluyen el portal de clientes (donde consultan sus pedidos, facturas y acuses), el portal de proveedores (donde los talleres aliados cargan evidencias de producción), la plataforma de kardex (para gestión de inventarios por centro de costo) y la herramienta de propuesta comercial (donde el equipo de ventas genera cotizaciones). Las cuatro plataformas se monitorean con la misma frecuencia y comparten el mismo nivel de disponibilidad objetivo.
Los mantenimientos programados se ejecutan los domingos entre las 2:00 y las 5:00 horas, tiempo de la Ciudad de México. Durante esa ventana pueden existir breves periodos de indisponibilidad. Los mantenimientos críticos se anuncian con al menos setenta y dos horas de anticipación.
Historial de incidentes recientes
Los últimos treinta días se mantuvieron sin incidentes críticos. El registro histórico está disponible para consulta y muestra el detalle de cada evento, su duración, el alcance y la causa raíz. Los incidentes se clasifican en cuatro niveles: crítico (servicio indisponible), mayor (degradación significativa), menor (intermitencia) e informativo (mantenimiento programado).
Cada incidente resuelto se acompaña de una nota post-mortem con la línea de tiempo, el análisis de causa raíz y las acciones preventivas implementadas. Esa nota se publica en este mismo sitio dentro de los cinco días hábiles siguientes a la resolución del incidente.
Métricas de calidad
Las métricas operativas de Corp-Merch.MX se miden mensualmente y se publican en el reporte trimestral a clientes. Los indicadores principales son: OTIF (On Time In Full) en entregas, tasa de defectos a la entrega, tiempo medio de respuesta a cotizaciones, tiempo medio de resolución de incidentes, y porcentaje de facturas rechazadas por el SAT. Los objetivos de cada indicador están alineados con el SLA de los contratos marco.
Si ustedes quieren acceso al reporte trimestral completo, platíquenos con su ejecutivo de cuenta. El reporte se entrega en formato PDF firmado por el responsable de operaciones y se acompaña de una llamada de revisión.
Cómo reportar un problema
Si ustedes están experimentando un problema con el sitio, con el formulario de cotización, con la entrega de un pedido o con la facturación, repórtenlo al equipo de soporte. Para problemas urgentes que afecten un pedido en curso, marquen el reporte como urgente y un ejecutivo de cuenta responde en menos de una hora. Para problemas no urgentes, el tiempo de respuesta es de cuatro horas hábiles.
Para mantenerse al tanto de incidentes que puedan afectarles, pueden suscribirse al canal RSS o seguir la cuenta oficial. También recomendamos guardar esta página en sus favoritos para consulta directa.
¿Reporta un problema o necesita información?
Platíquenos su caso por este formulario. Para incidentes urgentes que afecten pedidos en curso, marquen Urgente en el mensaje y un ejecutivo responde en menos de una hora hábil. Para consultas generales, el tiempo de respuesta es de cuatro horas hábiles.
La información de estado del servicio se actualiza automáticamente desde nuestros monitores internos. La disponibilidad reportada refleja los últimos treinta días corridos y se calcula con base en tiempo de actividad medido a nivel de servicio. Corp-Merch.MX no se hace responsable por interrupciones atribuibles a proveedores externos (CDN, DNS, pasarela de pago).