Calidad · NOM · ISO 9001:2015
Preguntas frecuentes sobre calidad de merch
Las preguntas que recibimos del área de compras, del área de cumplimiento y del área de calidad de clientes corporativos cuando evalúan homologar un taller de merch en México. Respuestas cortas, con la base normativa aplicable cuando aplica, y un canal directo para profundizar.
Sobre la base normativa aplicable
Las Normas Oficiales Mexicanas que aplican al merch corporativo dependen del tipo de producto. Para textiles rige la NOM-004-SCFI-2006, que establece los requisitos de información comercial en la etiqueta: nombre o razón social del fabricante o importador, país de origen, composición en porcentaje, instrucciones de cuidado en español, y talla cuando aplique. Para artículos eléctricos y electrónicos como power banks, USBs, audífonos o speakers bluetooth, rige la NOM-024-SCFI-2013 con información comercial obligatoria y, cuando el producto se conecta a la red eléctrica, también aplica la NOM-003-SCFI-2014 sobre seguridad de equipos eléctricos.
Cuando empacamos sets con tequila, vino, mezcal, sidra o rompope bajo la NOM-141-SSA1-SCFI-2012, verificamos denominación de origen, contenido neto, grado de alcohol, lote, fecha de caducidad, ingredientes, leyendas precautorias y datos del productor autorizado. Sólo trabajamos con bebida que cuente con la documentación completa, porque un set con bebida sin documentación expone al cliente final a una sanción de la PROFECO y a un llamado de la SSA.
Sobre el sistema interno de gestión
Operamos bajo un sistema interno de gestión de calidad alineado a los principios de ISO 9001:2015: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de las relaciones. La cobertura va desde la recepción del brief hasta la entrega del producto terminado, con responsables asignados por etapa y documentación trazable.
Cuando el cliente requiere la certificación formal de un tercero independiente, entregamos carta de cumplimiento del taller, evidencia documentada del sistema y referencia de proveedores con certificación propia. La certificación formal ISO 9001 de nuestro taller depende del alcance y volumen del cliente — consúltenos su caso.
Sobre el control de calidad en producción
El control de calidad se aplica en cinco puntos del proceso. Inspección de tela: verificación de gramaje, color contra Pantone, encogimiento y defectos antes de corte. Pre-impresión: separación de colores con respecto al arte aprobado, prueba de tensión y registro. En línea: revisión de cada prenda estampada, bordada o sublimada — uniformes con color y posición correcta, sin defectos visibles. Post-producción: ensamble, costuras, etiquetas, empaque individual. Pre-empaque: muestreo aleatorio del lote, verificación de tallas, empaque por bloque de destinatario.
Para series arriba de mil piezas el control de calidad en línea incluye muestreo AQL con norma ISO 2859-1 nivel 2.5 o 4.0 según el tipo de producto. Para series pequeñas, menos de cien piezas, la inspección es cien por ciento manual por el equipo de control de calidad. Cuando el producto tiene tolerancias críticas — color exacto, registro fino, terminado de empaque — hacemos prueba piloto de cinco a diez piezas antes de correr la producción completa.
Sobre no conformidades, quejas y devoluciones
Cuando una orden presenta una no conformidad — defecto de impresión, color fuera de especificación, talla incorrecta, empaque dañado, retraso en entrega — registramos el incidente, identificamos causa raíz, definimos acción correctiva y preventiva, y notificamos al cliente con opciones de solución: reposición sin costo, nota de crédito para próxima orden, o devolución con reembolso. La trazabilidad del incidente se conserva en nuestro sistema por un mínimo de tres años para fines de auditoría.
Para clientes corporativos con sistema de calidad propio entregamos formato 8D o equivalente con análisis de causa raíz, acción correctiva y verificación de eficacia. El plazo es de cinco a diez días hábiles dependiendo de la complejidad del incidente. Cuando el incidente es atribuible al cliente — arte mal aprobado, tallas mal recolectadas, brief incompleto — la política de repetición aplica con descuento y se documenta la lección aprendida para el siguiente brief.
Sobre evidencia documentada
Para clientes corporativos con sistema de calidad propio entregamos, dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles siguientes a la solicitud, la siguiente documentación: ficha técnica del producto, certificado de origen, certificado de pruebas de laboratorio cuando aplique, carta de cumplimiento del taller, evidencia de cumplimiento de la NOM aplicable, y formato de no conformidad con su resolución cuando aplique. Esta documentación normalmente cubre los formatos de homologación de proveedores de empresas con ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
La evidencia se entrega por correo electrónico cifrado o por la plataforma de gestión documental que el cliente tenga habilitada para sus proveedores. Cuando se trata de evidencia que requiere firma autógrafa, entregamos original con acuse de recibo en CDMX, Guadalajara y Monterrey, y por paquetería con acuse para el resto del país.
Sobre logística y entrega
La logística de entrega forma parte del sistema de calidad. Cuando entregamos en corporativo con protocolo de acceso, nos ajustamos al horario, al punto de acceso, al responsable de recibo y al formato de acuse que el cliente requiera. Cuando entregamos en evento — convención, feria, roadshow, lanzamiento — el responsable de cada plaza coordina con el cliente el dock window, la rampa, el número de stand y el nombre del consignatario en sitio.
La guía de rastreo y el acuse de recibo firmado son parte de la entrega. Cuando el cliente requiere entrega con cita y personal de planta para descargas o para acomodo en almacén, se cotiza por separado con base en el número de piezas, los días requeridos y el destino. La cobertura logística incluye CDMX y zona metropolitana, Guadalajara, Monterrey, Querétaro, Puebla, León, Mérida, Tijuana, Cancún y el resto de plazas con costo adicional.
Preguntas frecuentes — bloque complementario
¿Qué pasa si la producción sale defectuosa?
Registramos el incidente, identificamos la causa raíz y notificamos al cliente con opciones de solución. Para defectos de fabricación aplica reposición sin costo o nota de crédito. Para errores del cliente aplica política de repetición con descuento.
¿Pueden entregar muestra física antes de producción?
Sí. La muestra física previa se cotiza por separado entre 350 y 1,200 MXN por unidad más envío, y permite validar color Pantone, calibre del bordado o registro de la impresión antes de la producción completa.
¿Manejan etiquetado bilingüe español-inglés?
Sí. El etiquetado bilingüe es común en corporativos con operaciones en el sur de Estados Unidos bajo USMCA, y se cotiza como add-on al proyecto de empaque.
¿Las NOM se actualizan? ¿Cómo me entero?
Sí, las NOM se actualizan periódicamente por la Secretaría de Economía y la Secretaría de Salud. Recomendamos verificar la versión vigente al momento de cada cotización. Nosotros le notificamos cuando una NOM aplicable a su producto cambia.
Solicite información documentada de calidad
Si ustedes son clientes corporativos con sistema de calidad propio y requieren evidencia documentada para homologación, platiquemos. Le entregamos la documentación que normalmente requieren sus formatos de proveedor en máximo cuarenta y ocho horas hábiles.
Las respuestas de esta página reflejan las prácticas del taller al momento de la publicación. Las NOM se actualizan periódicamente por la SE y la SSA — la versión vigente debe verificarse al momento de cada cotización. Corp-Merch.MX es un taller mexicano de producción de merch corporativo; operamos de manera independiente y la información de carácter normativo no constituye asesoría legal. Para casos específicos, favor de consultar al área comercial.