María Fernanda Ojeda: "El welcome pack es la primera conversación con el huesped"
María Fernanda Ojeda dirige una agencia de Destination Management Company (DMC) en Cancún, especializada en eventos corporativos, incentivos y convenciones para grupos internacionales que llegan al Caribe mexicano. La entrevistamos en su oficina sobre cómo el merch para grupos se vuelve parte de la narrativa del destino, qué esperan los organizadores y por qué la logística local tiene particularidades que un taller foráneo no siempre entiende. La conversación es редактирована; las opiniones son suyas.
La plática
Corp-Merch.MX: ¿Qué hace una DMC como la tuya en el ecosistema de merch corporativo?
María Fernanda Ojeda: Una DMC diseña, coordina y ejecuta la parte local de un evento internacional. Cuando un corporativo de Estados Unidos o de Europa trae a trescientos colaboradores a Cancún para una convención de ventas, nosotros nos encargamos del transporte, las cenas, las actividades, los tours, los espacios para las reuniones y, muy importante, el merch local: los welcome packs en la habitación, los kits para los speakers, los regalos para los VIP, las playeras para las actividades en equipo, los souvenirs que el grupo se lleva a casa.
Corp-Merch.MX: ¿Cómo es ese merch?
María Fernanda Ojeda: Tiene que contar la historia del destino. No es lo mismo una playera genérica con el logo del cliente que una playera con motivo de la región, con un color que recuerde al Caribe, con un empaque que se siente local. El welcome pack en la habitación es la primera conversación tangible con el huésped; si está bien hecho, marca el tono de toda la semana.
Lo local como ventaja
Corp-Merch.MX: ¿Qué elementos locales funcionan mejor en el merch para grupos?
María Fernanda Ojeda: Hay cuatro que usamos mucho. La artesanía local — bolsos de yute tejido en Yucatán, alebrijes de Oaxaca, piezas de barro negro de Michoacán — siempre que el volumen lo permita. Los sabores locales en kits gourmet: salsa de habanero de la Península, café de Chiapas, chocolate de Oaxaca, mezcal artesanal. La tela y moda local: guayaberas de Yucatán para grupos que vienen en temporada de calor. Y los materiales sustentables: playeras de algodón orgánico, termos de acero con bamboo grabado, libretas de papel reciclado.
El común denominador es que el invitado se lleva un pedazo del destino, no un souvenir genérico que pudo haber comprado en el aeropuerto.
Logística: lo que un taller foráneo no siempre entiende
Corp-Merch.MX: ¿Qué complicaciones logísticas tiene el merch para eventos en el Caribe?
María Fernanda Ojeda: Tres complicaciones que un taller de CDMX o de Guadalajara no siempre dimensiona. La primera es el timing: el grupo llega un martes a las seis de la tarde y el welcome pack tiene que estar en la habitación a las cinco. Si el proveedor llega con el camión a las cuatro y media, no entra. Hay que tener el merch en el hotel desde la mañana.
La segunda es el clima: la humedad de Cancún arruina empaques de cartón, deforma etiquetas y arruina acabados. Hay que usar empaques de plástico sellado, tintas que no corran, acabados que resistan. La tercera es la aduana: cuando el grupo es internacional y el merch cruza por el aeropuerto o por el camión, hay que tener los pedimentos y el complemento de comercio exterior en orden.
La relación con el taller mexicano
Corp-Merch.MX: ¿Cómo eliges al taller que te provee?
María Fernanda Ojeda: Necesito tres cosas. La primera es velocidad de respuesta: en eventos, las decisiones se toman un día antes. Si el taller me tarda tres días en cotizar, no me sirve. La segunda es flexibilidad de cantidad: a veces necesito 50 kits, a veces 800. No quiero un taller que sólo trabaja series grandes.
La tercera es que conozca el destino. Un taller que ya ha manejado entregas en la zona hotelera de Cancún, en la Riviera Maya, en Cozumel, sabe cómo llegar, cómo estacionar un camión, cómo cruzar con aduana si el grupo viene de fuera. Esa experiencia local se traduce en menos errores logísticos.
El ángulo fiscal de eventos internacionales
Corp-Merch.MX: ¿Cómo se factura cuando el cliente es del extranjero?
María Fernanda Ojeda: Cuando el cliente es de fuera y el evento se cobra como paquete de servicios, emitimos un CFDI de exportación con complemento de comercio exterior, RFC genérico del extranjero (XEXX010101000), y el IVA se traspasa pero no se cobra. La factura en pesos con tipo de cambio del día. Si el merch se compra por separado, va como linea de exportación con la misma mecánica.
Cuando el cliente es mexicano con evento en Cancún, CFDI 4.0 normal con IVA 16%, y si el cliente es de otro estado la entrega se hace con Carta Porte 3.0 cuando la mercancía viaja por carretera o por flete.
Lo que viene en hotelería de incentivos
Corp-Merch.MX: ¿Hacia dónde va el segmento?
María Fernanda Ojeda: Veo tres líneas. La primera es experiencias sobre objetos: cada vez más corporativos prefieren actividades (cenas privadas, tours en cenotes, ceremonias de cacao) sobre kits de objetos. El merch sigue siendo importante, pero la experiencia es el corazón.
La segunda es wellness: los grupos vienen con propósito de bienestar, y el merch refleja eso — botellas grabadas con mensajes de hidratación, kits de yoga, velas aromáticas locales. La tercera es tecnología local: pulseras RFID para los tours, códigos QR en los welcome packs que llevan a playlists y mapas personalizados.
Un consejo para quien trabaja con DMCs
Corp-Merch.MX: ¿Qué le dirías a un taller que quiere trabajar con DMCs como la tuya?
María Fernanda Ojeda: Que invierta en un ejecutivo de cuenta dedicado a turismo de reuniones. Que conozca los tiempos del destino, que sepa cotizar enveinticuatro horas, que tenga un stock mínimo de productos locales para imprevistos. Y que se acerque a las DMCs en tianguis turísticos como Tianguis Turístico México, IBTM Americas o IMEX América. Ahí se cierra negocio.
Corp-Merch.MX: Gracias, María Fernanda.
María Fernanda Ojeda: Un placer.
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María Fernanda Ojeda es una persona compuesta con fines editoriales. Las opiniones, los marcos de referencia y las cifras mencionadas no representan a ninguna persona ni empresa real. La entrevista fue editada para extender claridad. Corp-Merch.MX no tiene relación comercial, societaria ni de patrocinio con la DMC ni con los destinos mencionados en el texto.