Entrega, logística y distribución nacional

La entrega no se improvisa, se programa

La última milla en merch corporativo es donde se pierden las promesas del brief. Una playera conimpresión impecable que llega seis horas tarde al Foro Sol no le sirve a nadie. En Corp-Merch México tratamos la entrega como una disciplina propia, con hubs en Ciudad de México (Iztapalapa y Polanco), Guadalajara (Periférico Sur) y Monterrey (Apodaca), una red de mensajerosaliados en ciudades secundarias y procedimientos documentados para Carta Porte 3.0, ventanas de descarga y entrega en sede de evento.

El eje operativo es la planeación logística que arrancamos desde el kickoff del proyecto. En la primera sesión, preguntamos por ciudad de entrega, dirección completa con referencias, horario permitido de descarga, restricciones de acceso al edificio (gafete de proveedor, identificación, equipo de protección personal), responsable que recibe y, cuando aplica, si la entrega coincide con un evento con horario duro. Esa información se monta en el expediente del proyecto y se replica en la orden de producción, de modo que nadie improvisa sobre la marcha.

Cuando la entrega cruza fronteras estatales, emitimos Carta Porte 3.0 con los datos del transportista, placas, número de permiso SCT y los puntos de origen y destino que exige el SAT desde la entrada en vigor del complemento. En entregas intraestatales no requerimos Carta Porte, pero igual anexamos guía de transporte con datos del operador y del vehículo, porque las áreas de seguridad patrimonial de corporativos en CDMX y Monterrey suelen pedirlo antes de autorizar el acceso a sus estacionamientos de carga y descarga.

Las ventanas de descarga en corporativos suelen ser muy específicas:muchas empresas en Polanco, Santa Fe y Lomas de Chapultepec solo reciben entre las 8 y las 10 de la mañana, antes de que la operación del edificio se cierre al público. En estos casos, nuestro conductor llega con quince minutos de anticipación, se presenta con identificación y carta de porte, espera la descarga en andén y, si el andén está ocupado, llama al responsable de logística del cliente. La espera tiene un límite de 90 minutos; pasado ese tiempo, regresamos al hub y reprogramamos con costo adicional, salvo acuerdo previo en la orden.

Para entregas en sede de evento usamos un protocolo distinto. Cuando el destino es Cintermex, Expo Guadalajara, WTC CDMX, Centro Citibanamex, Centro de Congresos de Querétaro o elsede del cliente dentro de un hotel, nuestro coordinador de entrega con 24 horas de antelación con el equipo de producción del evento para confirmar horario de montaje, acceso de proveedores, ubicación del andén, requisitos de gafete y, cuando aplica, horas nocturnas de carga. Si la entrega es nocturna o en fin de semana, el costo se cotiza con anticipación y se incluye en la orden para evitar discusiones el día del montaje.

Las devoluciones se documentan desde la orden. Si una pieza llega dañada, defectuosa o con unimpresión fuera de tolerancia, el cliente levanta un reporte con evidencia fotográfica en un plazo de cinco días hábiles desde la recepción. Nuestro equipo evalúa el caso contra el acta de entrega firmada por el responsable receptor, y resuelve con reposición, nota de crédito o reembolso parcial, según corresponda. No dejamos una devolución abierta más de diez días hábiles sin respuesta formal, porque sabemos que en merch corporativo los plazos de uso finalizan con la campaña o el evento, y untardío reemplazo pierde valor.

Para piezas voluminosas o de alto valor, ofrecemos entrega con seguro y seguimiento en tiempo real. En corporativos de Monterrey y Bajío es común que la entrega incluya piezas con un valor superior a 50 mil pesos MXN; en esos casos, nuestro envío viaja con seguro de carga contratado, seguimiento GPS y notificación automática al cliente en cada hito del trayecto (salida de hub, paso por aduana si aplica, arribo a ciudad destino, descarga). El costo del seguro se cotiza como línea separada y se refleja en el CFDI 4.0 correspondiente.