Contacto
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp Business al +52 55 0000 0000. Respondemos en una hora hábil, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora del centro de México (UTC−6).
Cómo contactarnos
Para cotización, manda correo a [email protected] con tu brief y la ciudad de entrega. Si prefieres platicar mientras avanzas en otra cosa, escríbenos por WhatsApp Business. Para seguimiento de pedido en curso, una sola cadena de correo basta — reenviamos internamente y no te mareamos con múltiples destinatarios.
Si tu organización prefiere abrir un ticket formal, manejamos un portal de procurement para clientes con orden recurrente. Desde ahí ves tus cotizaciones cerradas, tus facturas CFDI 4.0, tus guías de paquetería y el último estado de cada línea. Te lo abrimos cuando cerramos tu primera orden sin costo extra.
Nuestra oficina en Ciudad de México
Estamos en la zona de Polanco, a unos pasos del Antropología, donde nos visitas para revisar muestras, validar pruebas de color o cerrar detalles de taller. Llegamos de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes en horario del centro de México. Si vienes de planta de producción o vienes a conocer al equipo, avísanos con un día de anticipación para tener lista la agenda y los swatches que vas a ver.
Para clientes fuera de la CDMX tenemos representación comercial en Guadalajara (Zapopan) y Monterrey (San Pedro Garza García). Si tu equipo necesita ver muestras en físico, enviamos maletín con 10 a 20 muestras curadas por evento. El envío corre por nuestra cuenta y se bonifica al cierre de la orden principal.
Facturación y datos fiscales
Toda factura se timbra en México bajo el esquema CFDI 4.0 ante el SAT. Para emitir tu primer CFDI te solicitamos: tu constancia de situación fiscal vigente, tu RFC, razón social completa, domicilio fiscal y, en su caso, el tipo de retención (IVA y/o ISR) que aplique a tu régimen. Una vez que tenemos el set, queda archivado y solo actualizamos cuando algo cambia.
Entregamos CFDI con IVA 16% desglosado línea por línea. Si tu pago es en parcialidades, generamos complemento de pagos con su folio derivado. Para clientes en zonas francas o con operaciones IMMEX, emitimos proforma con desglose de insumos y, cuando la mercancía cruza frontera, te entregamos copia del pedimento para tu archivo.
Compartimos de entrada nuestro dossier fiscal: constancia de situación fiscal, opinión positiva de cumplimiento de obligaciones del SAT, comprobante de domicilio fiscal, RFC, datos de contacto fiscal y, si tu auditoría lo pide, política de cumplimiento y código de ética. Escríbenos a [email protected] con el nombre de tu área de cumplimiento y te lo mandamos en el día.
Tiempos y forma de respuesta
Durante horario hábil del centro de México — 9:00 a 18:00 hora de la Ciudad de México (UTC−6) de lunes a viernes — respondemos cotización nueva en una hora hábil. Pedidos en curso se atienden en la misma jornada. Para entregas urgentes fuera de horario, cobramos sobretiempo solo si lo apruebas por escrito antes.
En días festivos mexicanos ajustamos el calendario. Consideramos cierres no negociables: 1 de enero, Semana Santa (jueves, viernes y sábado), 1 y 5 de mayo, 16 de septiembre, 1 y 2 de noviembre, tercer lunes de noviembre (puente de Revolución) y 25 de diciembre. Si tu evento cae cerca de uno de estos días, te sugerimos planear el cierre de orden con tiempo.
Preguntas frecuentes sobre el contacto
¿En cuánto tiempo contestan?
Cotización nueva en una hora hábil. Estamos 9:00 a 18:00 hora del centro de México (UTC−6) de lunes a viernes.
¿Puedo visitarlos en su oficina?
Sí, en Polanco, CDMX. Avísanos un día antes para preparar muestras y reservarte espacio con el equipo de cuenta.
¿Aceptan orden de compra formal?
Sí, de cualquier empresa registrada en México. Plazos de pago negociados por volumen; lo típico es 50% anticipo y 50% contra entrega.
¿Y la facturación electrónica?
CFDI 4.0 timbrado en SAT, IVA 16% desglosado, complemento de pagos cuando aplica y carta porte 3.1 incluida cuando hay envío de mercancía.
¿Quién gestiona una queja o una devolución?
Calidad a [email protected]. Acuse en 24 horas hábiles, resolución en máximo 5 días hábiles.
¿Tienen número de WhatsApp dedicado para clientes corporativos?
Sí. Al cierre de tu primera orden te asignamos un número directo de WhatsApp Business con tu ejecutivo de cuenta. Para prospectos nuevos está el canal general que aparece arriba.