Измерение · KPI · ROI
Без измерения корпоративный мерч — интуиция. С измерением — защитимая бюджетная строка перед CHRO, CFO и CMO. Corp-Merch.MX сопровождал мерч-программы для Grupo Bimbo, FEMSA, Liverpool, Coppel, Cinépolis, Arca Continental, Grupo Salinas, Banorte, BBVA Mexico, Santander, Scotiabank, HSBC, AT&T Mexico, Telmex, IBM Mexico, Accenture Mexico, Deloitte, Google Mexico, Mercado Libre и Amazon Mexico и передаёт клиентам квартальные дашборды с KPI удержания, рефералов, engagement и стоимости на получателя. Это операционное руководство объясняет, как Corp-Merch.MX измеряет эффект мерча и что нужно от клиента для этого.
Corp-Merch.MX измеряет эффект мерча по пяти операционным измерениям. Первое измерение — удержание: уровень добровольной текучки по когорте, получившей мерч, против сопоставимой когорты, не получившей. Второе — рефералы: уровень внутренних рефералов по когорте, получившей мерч, против сопоставимой когорты. Третье — engagement: engagement-индекс и Net Promoter Score сотрудника по когорте, типично измеряемые в квартальных опросах климата. Четвёртое — узнаваемость бренда работодателя: число спонтанных откликов на вакансии клиента за период программы. Пятое — операционная эффективность: стоимость на получателя, срок доставки, производственные дефекты, удовлетворённость доставкой.
Для измерения этих измерений Corp-Merch.MX нуждается в том, чтобы клиент передал три актива. Первый — реестр получателей с датой доставки, этапом пути и кодом кампании. Corp-Merch.MX передаёт этот реестр клиенту с каждой программой как часть сервиса. Второй — подключение к HRIS клиента (Workday, SAP SuccessFactors, Oracle HCM, ADP, и других) для сопоставления реестра получателей с текучкой, рефералами и engagement-индексом по когортам. Corp-Merch.MX подписывает соглашение о конфиденциальности и работает как обработчик данных согласно LFPDPPP. Третий — окно измерения, согласованное между Corp-Merch.MX и клиентом, типично квартальное, со срезами на 30, 60 и 90 дней с момента доставки.
Corp-Merch.MX передаёт клиентам квартальный дашборд минимум с десятью KPI: число доставленных предметов, число уникальных получателей, стоимость на получателя, уровень добровольной текучки когорты с мерчем против сопоставимой когорты, уровень внутренних рефералов когорты с мерчем против сопоставимой когорты, engagement-индекс когорты с мерчем против сопоставимой когорты, NPS сотрудника когорты с мерчем против сопоставимой когорты, число спонтанных откликов на вакансии клиента за период, производственные дефекты сверх порога, удовлетворённость доставкой по опросу после доставки. Corp-Merch.MX презентует дашборд на квартальной сессии с запрашивающим отделом и сопровождает решения по оптимизации.
Горизонт измерения важен. Corp-Merch.MX рекомендует три окна: короткое (30-60 дней) для замера начальной реакции (удовлетворённость доставкой, первые комментарии в пульс-опросах), среднее (3-6 месяцев) для замера эффекта на удержание и engagement-индекс, и длинное (12-18 месяцев) для замера эффекта на внутренние рефералы и спонтанные отклики. Все три окна отражаются в квартальном дашборде, чтобы клиент видел эволюцию программы и не делал преждевременных выводов о том, что программа не работает, когда её эффект проявляется в среднесрочной перспективе.
Corp-Merch.MX измеряет эффект мерча со строгостью и отчитывается честно. Когда программа не двигает KPI в ожидаемой величине, Corp-Merch.MX сообщает результат и сопровождает клиента в перепроектировании программы: смена аудитории, смена предмета, смена уровня, смена легенды, корректировка сроков. Честное измерение защищает клиента от инвестирования бюджета в мерч без возврата и защищает Corp-Merch.MX от репутации "продавать без замера".
Шаг первый — определение первичных и вторичных KPI с запрашивающим отделом (HR, маркетинг, внутренние коммуникации, Talent Acquisition). Corp-Merch.MX рекомендует два первичных KPI (один бизнесовый, один поведенческий) и три-пять вторичных KPI. Первичные KPI отчитываются ежеквартально; вторичные KPI отчитываются раз в полгода во избежание утомления от дашборда.
Шаг второй — согласование реестра получателей и кода кампании по доставке. Corp-Merch.MX передаёт реестр клиенту в формате CSV с получателем, адресом, датой доставки, этапом пути и кодом кампании. Реестр сопоставляется с HRIS клиента для построения измерительной когорты.
Шаг третий — подключение дашборда к HRIS клиента с подписанным Corp-Merch.MX соглашением о конфиденциальности. Corp-Merch.MX работает как обработчик данных согласно LFPDPPP и передаёт агрегированные данные клиенту без раскрытия личной идентифицируемой информации отдельных сотрудников.
Шаг четвёртый — обзор результатов ежеквартально и корректировка программы по данным. Corp-Merch.MX презентует дашборд на сессии с запрашивающим отделом и сопровождает решения по оптимизации. Когда программа не двигает KPI, Corp-Merch.MX рекомендует перепроектирование или досрочное завершение для защиты бюджета.
Для клиентов, контрактующих замер эффекта, Corp-Merch.MX поставляет реестр получателей по доставке с кодом кампании, квартальный дашборд с десятью агрегированными KPI, квартальную сессию обзора с запрашивающим отделом, рекомендации по перепроектированию когда KPI не двигается, и годовой отчёт с межгодовым сравнением и анализом трендов. Замер включён в операционный сервис Corp-Merch.MX без дополнительной стоимости для клиентов, чей реестр получателей ведётся Corp-Merch.MX; клиенты с реестром, ведущимся их собственной командой, несут затраты на гомологизацию данных.
Если ваш HR, маркетинговый или коммуникационный отдел оценивают мерч-программу с замером эффекта — давайте обсудим. Нам нужны аудитория, текущие KPI, горизонт измерения и HRIS клиента. После этого мы выпускаем расчёт и план измерения за неделю.
Corp-Merch.MX работает как обработчик данных согласно LFPDPPP и подписывает соглашение о конфиденциальности с каждым клиентом до получения реестра получателей. Corp-Merch.MX не передаёт персональные данные сотрудников третьим сторонам и не использует их для целей, отличных от доставки мерча и замера эффекта. Агрегированные данные дашборда отчитываются без личной идентифицируемой информации и только когда когорта имеет минимум пять получателей, для защиты статистической анонимизации.
Замер эффекта включён в операционный сервис Corp-Merch.MX без дополнительной стоимости для клиентов, чей реестр получателей ведётся Corp-Merch.MX. Для клиентов, чей реестр ведётся их собственной командой и требует гомологизации данных, Corp-Merch.MX тарифицирует единоразовую setup-стоимость в зависимости от объёма данных и HRIS клиента. Corp-Merch.MX не берёт лицензии за программное обеспечение или регулярной платы за квартальный дашборд.
Corp-Merch.MX рекомендует измерять эффект по трём окнам. Короткое окно (30-60 дней) показывает начальную реакцию: удовлетворённость доставкой, первые комментарии в пульс-опросах, пост-доставочный NPS. Среднее окно (3-6 месяцев) показывает эффект на добровольное удержание и engagement-индекс. Длинное окно (12-18 месяцев) показывает эффект на внутренние рефералы и спонтанные отклики. Corp-Merch.MX отчитывается по всем трём окнам в квартальном дашборде во избежание преждевременных выводов о программах, чей эффект проявляется в среднесрочной перспективе.
Если ваш HR, маркетинговый или коммуникационный отдел оценивают мерч-программу с замером эффекта — давайте обсудим. Нам нужны аудитория, текущие KPI, горизонт измерения и HRIS клиента. После этого мы выпускаем расчёт и план измерения за неделю.
Corp-Merch.MX — это производственная площадка корпоративного мерча с адресом в Мехико. Мы работаем независимо и не являемся партнёром, официальным сертификатором или представителем SAT, PAC, STPS, а также брендов, компаний и государственных структур, упомянутых на этой странице. Упоминания Grupo Bimbo, FEMSA, Liverpool, Coppel, Cinépolis, Arca Continental, Grupo Salinas, Banorte, BBVA Mexico, Santander, Scotiabank, HSBC, AT&T, Telmex, IBM, Accenture, Deloitte, Google, Mercado Libre, Amazon и других приведены исключительно в описательных целях для идентификации операционного контекста сектора корпоративного мерча в Мексике. Информация в этом руководстве носит операционный и общий характер — для вашего конкретного случая проконсультируйтесь со своим юридическим, налоговым или комплаенс-отделом.